１年ほどぶりにパソコンの電源を入れて、Word文書を印刷しようとしたが、印刷できない･･･とのことでした。
複合機はWifiで接続しましたので、そのあたりの接続がおかしいのでしょうか？
コピーはできるとのことでしたので、複合機単体の故障ではないようでしたので、お伺いしました。
１年間パソコンの電源を入れていなかったそうで、そうするとUpdateもいろいろたくさんあり、動作が遅くなっている可能性もあります。
とりあえず、パソコンの電源を入れてみると･･･Wifiに接続できていませんでした。該当するSSIDは表示されているのですが、暗号化キーなどを入れて接続を試してみると･･･エラーになってしまいます。複合機も確認すると･･･やはりWifiにつながっていません。
念のため、どらとものノートPCをWifiにつなげようとしましたが、やはりエラー表示でつながりません。
トータル３台の機器がWifiにつながらない状況というのは、Wifiルーターのトラブルの可能性大です。パソコンなどは一階に設置してあり、ルーター類は2階に設置してありました。2階へ上がってルーターの状況を確認したいとお願いすると･･･2階は片付いていないので、困るとのことでした。･･･なので、お客様に2階へ上がってもらい、Wifiルーターの電源コンセントを一回抜いて、数十秒後にコンセントをもとにさしてもらうようにお願いしました。
暫く待っていると･･･パソコンがWifiに接続でき、インターネット閲覧やメール受信ができるようになりました。複合機も確認してみると、Wifiに接続していたので、Word文書を印刷できることを確認しました。
その後、WindowsのUpdateが多数ありましたので、実行しました。
パソコンは１年間眠っていましたが、Wifiルーターはずっと通電状態でなんらかの要因で、動作がおかしくなってしまいネット接続できなくなったと思われます。Wifiルーターの不調は、電源の入り切りで解消できることが多いのですが、解消できてもしょっちゅう同現象が起きるようでしたら、（Wifi）ルーターを交換することをお勧めします。
また、別のお客様からは･･･パソコンで伝票を印刷しようとしたら、ネットにつながっておらず伝票印刷できない･･･と慌てて連絡がありました。
他にもパソコンやタブレットがあるので、他の機器はネットにつながっていますか？と尋ねたところ･･･すべての機器がネットにつながらずエラーになるとのことでした。
そうすると、個々のパソコンの問題ではなくて、ルーターやモデムの問題の可能性が高くなります。お客様には、モデムやルーターの電源の確認と、念のため電源婚コンセントの抜き差しをお願いしました。
暫くして、また連絡があり･･･Wifiルーターの電源コンセントが外れていたそうです。コンセントにさして各機器がネットにつながるようになりました･･･とのことでした。
ネットにつながらない場合、特定の機器（パソコンやスマホ、タブレット）だけつながらないのであれば、その機器のトラブルですし、複数機器が同時にネットにつながらないのであれば、大元のモデムやゲートウェイ、（Wifi）ルーターの不調が考えられます。
ただし、ネットにつながっている機器が１台だけ（例：スマホだけ）のような場合は、切り分けが難しいです。
