これはひどい！ 「道の駅ばとう」にある「アイス工房 武茂の郷」の閉店前の接客応対。

【ご案内】この記事投稿後、すぐにラストオーダー制を導入。閉店１５分前までジェラートの購入が可能に改善されました。



女子は甘いものが好き。


いつの間にか、僕もその影響を受けて


地元にある道の駅のジェラートの新発売フレーバーの情報を耳にすると


「少しでも早く」足を運びたい・・・そんな休日となった。


いくつもあるジェラート店のなかでも


やはり「お気に入り」のお店はあって


那珂川町・道の駅ばとうにある、アイス工房　武茂の郷(むものさと)も


その一つであった。



今回のブログ記事も


ただ単に「季節限定」ものの紹介だけで終える予定でした。。。



まず、こちら。







那珂川町役場が発行したガイドブック。



僕らが訪問したのは１０月１日・日曜日。



アイス工房　武茂の郷の・・・

１０月１日から３月３１日までの営業時間は・・・


「９時から１７時」


これ、よーく覚えていてくださいね。







到着は１６時ころ。



先にトイレを借りてから、さぁ、ジェラートを注文です。











季節限定のフレーバーは４種。






僕はすでにダブルの２種を決めておりました。







注文は１６時０５分頃。



他に並んでいるお客さんはいなくて



ご婦人方と若い女の子の２人の店員さんと



僕ら客２人だけ、という状態でした。



まず、先に彼女が注文します。



すると、ご婦人方が怒った口調で何かを確認していました。



彼女は意味がわからなかったらしく「すいません」といって、注文をし直し。



続いて僕が注文。



今度はご婦人方は無言で



若い女の子が確認をするという・・・なんとなく「ぎこちないやりとり」がありました。




・・・・・・



まぁ、お目当てのジェラートを口にするのですから彼女は何もなかったかのように笑顔に戻ったのですが・・・



僕のほうはといえば



ブログ紹介用の「ブツ撮り」をしようと


ジェラートを片手にジェラートのショーケースへ戻ろうと立ち上がったところ・・・



店員のご婦人方と若い女の子は



おしゃべりをしながらショーケース前を動かないのです。



僕らはショーケースの並びにある、館内のイスに座っていて、店員さんの顔はそこからは見えないのですが



そーっと目をやると



音からしても、店員二人は「片づけ」をすでに始めているようでした。



・・・まぁ、とりあえず食べよう。。。








僕が選んだのは


「トマトシャーベット」と「紫さつま」


ダブルで３５０円。


※　左のトマトシャーベットの盛り方が崩れていますが、これが受け取った状態です(かなり雑に見えませんか？)　







トマトは種も入っていて


本当に「塩味のトマト」そのもの。



対して「紫さつま」はほんのり甘い。


実はトマトがしょっぱすぎて、紫さつまの甘さを奪ってしまったのかもしれませんが


「初物」を無事ゲットです。



しかし、１７時まで利用できる「那珂川観光センター」ですが



僕らが座っている間、アイス工房は「片づけ」に大忙し。



ついには・・・







１６時２０分、「本日の営業は終了しました」と言わんばかりにショーケースに「布」をかぶせたのを確認。



「おかしくね？」




・・・その数分後、


何も知らず入ってきた若いカップル２人。



布のかぶったショーケースを観て「もう終わってるじゃん・・・」



女子はそのまま館の外へ


男子はどうしていいのかわからなかったのか、１～２分、館内をうろうろして


何も言えず外へ。



「あーあ、１７時前なのに。。。」



イスに座ってその光景を見ていた僕らは、ただただ唖然とするばかり。。。



・・・で


証拠の写真。











わかりますか？



１６時２５分、布のかぶった「アイス工房　武茂の郷」です。



ガイドブックの営業時間は・・・






１７時・閉店となっていますよね？






入口の案内も


１７時・・・なってますよね？

館内のどこにも「アイス工房が１６時２０分に終了するなんて書いていない」のです。



・・・なので


同じ建物に入っている(アイス工房の真向かいにある)那珂川町観光協会にすぐさま聞きました。



僕「後ろのアイス工房は何時までの営業時間ですか？」



観光協会女性職員「１７時までですけど・・・」



僕「もう、終わってますよね？　あれって・・・」


観光協会「声をかければ売ってくれます」



僕「前もね、閉店１０分前に急いで間に合うようにここに来たけど、『もう終わりです』って言われちゃったことがあるんですよ」



そういうと観光協会の女性職員の回答は・・・


「１０分前じゃ片づけがあるから仕方ないんじゃないですか？」



それじゃ、１７時まで営業なんて書かなきゃいいじゃん！



そう思いません？



レストランのように「オーダーストップ１６時」とか書けばいいだけの話じゃないんですか？



ガイドブックに公然と「１７時終了」とあるのに



４０分前には布をかぶせてしまうって・・・



・・・・・


その後、いったん外へ出たのですが



いままで長く他の場所で店員を経験してきた僕としては



その対応に納得がいかず



１７時に間に合うように再び、道の駅に戻り


今度はアイス工房の店員さんに直接問いただそうとしたのですが・・・






１６時５８分。



閉店２分前にして・・・





消灯され、二人の店員さんはすでにいませんでした。



ちなみに・・・






センター右側にある「那珂川町観光協会」も


１７時ちょうどに正面自動ドアを施錠


１７時０２分には先ほど対応した女性職員２名も退去してゆきました。。



なるほど



１７時ちょっきりに終了するには



それよりも早く「後片付け」を終えなくてはならないのですね。



・・・つまり



１７時まで開いているかもしれないと期待する観光客よりも


「自分たちが早く帰ること」を道の駅ばとう「那珂川町観光センター」は優先するのです。



僕らが見ただけで



若いカップルを含む４名が


１７時までに来たのにジェラートを断られて帰っていました。



これは「お客さん目線」ではなく


あきらかな「自分目線」



１７時に施錠することを強く求められ、売り上げなんてどうでもいいのかもしれません。




僕は何度も、終了３０分前で「あー間に合わなかった」という経験をしていました。



だから今回、１時間前には到着しよう・・・そういう思いでやってきました。



これが１６時３０分で間に合うだろう・・・って考えていたら・・・



ここまでの時間が無駄になってしまうのです。





何を言っても変わらないと思いますので



せめてもの、ジェラートをお求めの方に忠告です。



道の駅ばとう「アイス工房武茂の郷」をご利用の際は「１６時前の入店」を心がけてください。


それ以降は買える保証はお約束できません！



「開いていたらラッキー」



そう思ったほうがいいです。


※　結局、１６時０５分ころに注文した僕らが「この日の最後の客」となりました。→営業時間１７時までですけど。



なかには好感を持てる女性店員さんもおります。


だから、また行くことはあります。


けれど


行くときは早い時間のうちに・・・ね。