顧客自身が必要とする情報は、
近年は、
顧客自身で容易に入手することができるようになり、
結果、今までの営業スタイルからの変革が必要であると、言われ続けています。
顧客の問題解決ではなく、
顧客をリードしていくような提案、
顧客を価値観・考え方を変化させるような提案、
これらが求められているように感じています。
私もそのような意見に賛成です。
今まで以上に高度なアプローチが必要となってきていると、考えています。
よりビジネス企画や業務変革などの取り組みテーマ自体の提案が必要な状況になっています。
しかし、一方で、
それらのアプローチのためには、
そのようなアプローチを既存顧客に対してのように効果的に実施するか、
また、そのようなアプローチが効果的と思われる顧客をどう発見するかなど、
前段の取り組みが必要となります。
そのためには、
いろいろな相違工夫が必要ですが、
総じて、私は、活動量を増やしていく、という意識・取り組みが必要と考えます。
とくにかく、
多くの顧客と接して、対話することが、必要と考えます。
相手の価値観を理解しつつ、こちらの価値を伝える、
また、こちらの価値に共感していただける顧客を発見する、
事前調査などはもちろん大切ですが、
それ以降の、顧客との内容のなる対話量が重要であり、
そのような顧客接点での活動量を増やしていくことが重要であり差別化につながると、
私は最近、あらためて感じています。
近年は、
顧客自身で容易に入手することができるようになり、
結果、今までの営業スタイルからの変革が必要であると、言われ続けています。
顧客の問題解決ではなく、
顧客をリードしていくような提案、
顧客を価値観・考え方を変化させるような提案、
これらが求められているように感じています。
私もそのような意見に賛成です。
今まで以上に高度なアプローチが必要となってきていると、考えています。
よりビジネス企画や業務変革などの取り組みテーマ自体の提案が必要な状況になっています。
しかし、一方で、
それらのアプローチのためには、
そのようなアプローチを既存顧客に対してのように効果的に実施するか、
また、そのようなアプローチが効果的と思われる顧客をどう発見するかなど、
前段の取り組みが必要となります。
そのためには、
いろいろな相違工夫が必要ですが、
総じて、私は、活動量を増やしていく、という意識・取り組みが必要と考えます。
とくにかく、
多くの顧客と接して、対話することが、必要と考えます。
相手の価値観を理解しつつ、こちらの価値を伝える、
また、こちらの価値に共感していただける顧客を発見する、
事前調査などはもちろん大切ですが、
それ以降の、顧客との内容のなる対話量が重要であり、
そのような顧客接点での活動量を増やしていくことが重要であり差別化につながると、
私は最近、あらためて感じています。