パナハートアイコーのテンチョー日記

相模原市の水の郷、水郷田名にある「まちのでんきやさん」です。創業60周年、三代目のテンチョーが日々の仕事を綴ります。

パナハートアイコーについて

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(有)愛晃電機商会、パナハートアイコーは相模川のほとり、
水郷田名の地で営業している創業60年の「まちのでんきやさん」です。
量販店さんや、ネット通販、価格.COMにはできないサービスと心遣いでがんばっています。
このブログでは、三代目である「テンチョー」が日々の仕事やお客様とのふれあい、
ちょっとしたプライベートを綴っています。
「まちのでんきやさんはこんな仕事をしてるんだよ」ということをお伝えできればと思っています!


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量販店より安い!? 冷蔵庫の入れ替え 納品編 です

2016-02-09 18:17:34 | 休日
こんにちは!パナハートアイコー テンチョーのクマザワシュンスケです!

昨日は神奈川県電気商業組合さんの研修と懇親会で横浜へ!

懇親会は中華街で行われたのですが、中国の旧正月・春節ですごい人でした~

爆竹が鳴り響いていたり、龍(獅子舞的な)がお店の中まで入ってきてパフォーマンスをしたりと盛り上がっていました!



しかし…テンチョーは不覚にも、スマホを車に忘れたため写真なし(泣)

絶好のブログネタなのに!とすこしがっかりです~…






さて、先日から連載形式で書いている「ブログからご依頼の量販店より安い冷蔵庫」のおはなしです。


第一回 商品と値段のはなし

第二回 下見編





さて、本日はいよいよ納品編!




前回のブログで書いた通り、少々難搬入が予想されたので、テンチョー・社チョー・お手伝いのタツさん(仮名) の三人でご訪問しました!

当日は軽トラックに冷蔵庫を積み込み、軽バンとの2台体制で向かいます。



マンションのエントランスということで駐車位置が限られており、最低限の道具を下ろしたら軽バンは別の駐車場へ移動です。

最低限といえども、大量の毛布や冷蔵庫の傷付き防止のためのシートや工具などけっこうあります。

三人で両手いっぱいに抱えて、お邪魔させていただきます。



事前にテンチョーは下見していたので状況がわかっているのですが、社チョーははじめて来るので気になるポイントなどをどんどん聞いてきます。

まるで学校の先生に質問されているように、毎回ドキドキ。笑(ちなみに社チョーは元中学校の先生)



そして現場着!


まずは、既設冷蔵庫の搬出です。12年間ご使用の冷蔵庫、お疲れさまでした!!

現場を毛布やシートで養生して運びます。主に二人で持って、一人が指示と誘導です。

ちなみにテンチョーは一番ちからもちなので、常に一番重いところの担当~

既設冷蔵庫は下の部分が重いので、そちらを持ちました。

とはいえ、400Lクラスの冷蔵庫なので、比較的余裕で運んでいきます。

ポイントの廊下のドアと玄関ドア、外の柵を通過、無事エレベーターに乗りました♪下に降りてしまえば安心です♪




さて、古い冷蔵庫をトラックの新型冷蔵庫と入れ替えて、箱を開梱していきます。

箱に入ったままだとエレベーターに乗らないので、開梱して、養生マットでくるみます。



今度のテンチョー担当は冷蔵庫の頭部分。

パナソニックの上位クラスの冷蔵庫は頭側にモーターが入っています。

これは、モーターを上に持ってくることでこれまであまり使われなかった最上段の奥の部分を有効活用し、

かつ下部の冷凍室や野菜室はスペースがたっぷりとれるので引き出しをフルに使えるんです!



日本の女性の方だと、180㎝ある冷蔵庫の最上段奥まで手が届かない方が多く、デットスペースとなりがちなのでナイスな設計ですね。




まずは搬入開始、エレベーターです。

冷蔵庫自体はアッサリ入りましたが、人も入るとぎゅうぎゅう。笑

テンチョーもお腹をへこませて乗り込みます…



上に到着し、まずは玄関前へ。ここで一息つきます。

さあ、ここからが難搬入。




まずは、玄関ドアの前にある柵。幅がギリギリですが、こまめに動いて何とか通過。

玄関ドアはドアノブが心配でしたがオッケー。

玄関に入って、突き当たりを曲がるのにいったん立ち上げなければなりません、が、スペースない…

ので、突き当たりの洋室まで入らせていただいて、少しずつ傾けながら移動します。



何とか廊下に立てて、一息。テンチョー汗だく・腕もプルプル。笑

床・壁を傷つけないよう、ゆっくりゆっくり方向転換し、リビングを目指します。



さて、リビング入り口のドアが最難関。ドアノブの出っ張りが寸法ギリギリです。

ここは、ドアを外すことを避けて、ドアノブの下を超低空持ち上げで運んでいきます。

腰や背筋を使うことができない、純粋な腕力勝負。



すでに満身創痍のテンチョー腕ですが、もうひと踏ん張り…



できなーい!!笑 


比較的軽い下部は社チョーとタツさんでなんとか行けましたが、上部一人は無理…

テンチョーが支えている間にタツさんにこちら側に回ってもらい、二人で少しずつ動かしました。タツさん、ほんとにありがとう(仮名だけど)



そして、ありったけの力を振り絞り、リビングに立てました。

ふうー



思い出しただけで手に汗が。笑

あとは、キッチンスペースまで動かすだけなので、とはいえ傷つけないよう細心の注意を払い、所定の場所へ。




せっちかんりょーう!!


まるで、初めからそこにあったかのように周りと調和したデザイン



据付のキッチンに見事にマッチしております(自画自賛)

少々出っ張りましたが、問題なし。

容量は400→500Lにアップ。

ガラスデザインでお洒落。

大容量かつ使いやすい真ん中野菜室デザイン。

かつ省エネ!!



パナソニック製 「Jコンセプトモデル」 専門店モデルNR-JD5101S (一般モデルはNR-JD5101V)




素晴らしい~(自画自賛二度目)

搬入に苦労した分、達成感が半端ではありません。

お客様にも、大変喜んでいただけました♪




ちなみに…設置後の写真はテンチョー取り忘れたため、お客様に後日送っていただきました。



T様!!お手数おかけして申し訳ありませんでした!!!






さて、この連載形式、あと一回だけ続きます。

続きはまた次回~




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量販店より安い!?冷蔵庫の入れ替え 下見編 です

2016-02-05 18:33:48 | 商品
こんにちは!パナハートアイコー テンチョーのクマザワシュンスケです!!

さて、今日のブログは昨日の続きです。



~「ブログをみました」のお電話から始まった今回の納品!

はじめてご依頼のお客様で大型家電の購入はけっこう珍しく、

しかもブログを見てからのご依頼でしたので

ちょっとドキドキ!な前回のブログはこちら~





さて、ありがたいことにご成約に至った冷蔵庫。

ここで、量販店やネット通販ならば「ありがとうございます!早速納品の日程を…」となるのですが

「まちのでんきやさん」は違います。





納品・設置工事のキモは事前の下見から




社チョーから叩き込まれた、大事なこと。

「いかに当日、お客様にご迷惑をかけずにスムーズな納品ができるか」を常に心がけています。




例えば、「冷蔵庫が壊れた!使えないと困る!〇〇の冷蔵庫を持ってきて!」と言われて、

はいわかりました!と下見もせずに配達、現場についたら「あれ、入らない…」



これでは時間も手間もかかってしまいますし、なによりお客様にご不便をかけてしまいます。

お客様は、「冷蔵庫が欲しい!」のではなく、「冷蔵庫を使えるようにしてほしい!」を望んでいます。

「入らなかったから、今日は引き上げてまた後日もってきまーす」なんて、とんでもないです。

ひどい話では、「配送と回収の担当が違うので、返品の場合は会社に連絡してください」といってお家の前に置いていくケースもあるとのことです。
(天気が悪い日とかどうするんだろう)





なので、当店ならびにテンチョーは、事前の下見を徹底しています。

それは、設置場所だけではなく、搬入経路、周りの環境、車の置く場所などなど多岐にわたります。



搬入時に障害物があるならば、それが取り除けるかチェックします。

例えば、ドアやドアノブ、インターホンやドアホンの室内機、少し出っ張っているスイッチ…



結局、トータルで下見に一時間かかることもしばしば。

でも、お客様にご迷惑をかけないスムーズな納品のための、必要な時間だと思っています。





さて、今回のお客様はマンションにお住まい。

高層階にお住まいなので、エレベーターで搬入します。

なので、エントランス、通路、エレベーター、きっちりチェック。

エレベーターが少々狭く心配でしたが、寸法上は問題なさそうです。




お部屋に上げてもらい、まずは設置場所をチェック。


新しく納品する冷蔵庫より、一回り小さい冷蔵庫がスペースに収まっています。

幅、高さともに問題なし。奥行が少し出そうですがお客様からは了承いただきました。



廊下の幅は問題なさそうですが…問題は廊下からリビングに入るドア。

幅ギリギリで、どうか、というところ。

納品時に、無理そうならばドアを外すことを了承いただき、あとは問題なさそうです。

ただ、マンション搬入ということもあるので、当日は三人でお伺いすることにしました。




今回も、下見にたっぷり一時間かかりました。

お客様、時間がかかってしまい申し訳ありません><








さて、苦労の「納品編」はまた明日~




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量販店さんや、ネット通販、価格.COMにはできないサービスと心遣いでがんばる「まちのでんきやさん」です。









はじまりは「ブログみました」 量販店より安い!?冷蔵庫の入れ替え です

2016-02-04 18:09:41 | 商品
こんにちは!パナハートアイコー テンチョーのクマザワシュンスケです!

昨日のお休みは、二子玉川へ行ってきました。

目的は、スターバックス「Neighborhood and coffee」。


何とアルコールが出るスタバとのコト!お洒落な空間でした~






さて、少し前になりますが年末のこと。

一本の電話が鳴りました。ちなみに出たのは社チョーなので、聞いた話です。

「あの~、ブログの記事を見てお電話したんですけど」。

お話は、「真ん中野菜室」のパナソニック製の冷蔵庫の値段を教えてほしい、とのことでした。

昨年秋のこちらの記事をご覧いただいたようです。



社チョーはその場で用件を聞いて、値段を調べるためいったん電話を切り、そこにたまたま帰ってきたテンチョー。

「ブログをご覧になったお客様」ということで、ブログ担当のテンチョーが対応することになりました。

さて、機種と値段を調べます。

お客様がお電話でお話していた型番は「NR-JD5100V」。

2014年より発売されている「Jコンセプトモデル」の506リットル冷蔵庫です。

他の機種との最大の違いが、「真ん中野菜室」と「日本人に合った使いやすいデザイン」。

近頃では珍しい両開きの4ドアモデルです。

パナソニックの商品紹介ページ

当店で扱っている専門店モデル「NR-JD5100S」とは少々型番が違います。

違いは、専門店モデルには野菜を新鮮に保つ「ビタミンアップLED」が搭載されています。




しかし困ったことに、12月の時点で「NR-JD5100S」は生産を完了し、後継の「NR-JD5101S」に変わっていました…

前年モデルとの違いは、カラーリング。機能的には大きな違いはありません。

「NR-JD5100S」の手配は難しいので、お客様にはきちんとその点お伝えしよう、とお電話しました。



電話に出られた奥様に、新モデルになっていること、機能などの違い、値段の違い...など、きちんとお伝えしました。

そこで色々お話しているうちに、当店にお電話いただいた経緯がわかってきました。





奥様は、現在ご自宅で使っている真ん中に野菜室があるタイプの冷蔵庫を気に入っていること。

最近のモデルには野菜室が真ん中にあるタイプが少なく、調べているうちにパナソニックの「Jコンセプト」冷蔵庫に行きついたこと。

実機をみようと何店か家電量販店を回ったところ、取り扱っている店が少なく数件回ってようやく実物を見れたこと。

ようやく見つけたJコンセプト冷蔵庫の実機を触って大変気に入られたこと。

値段を聞いたら、その量販店では30万円以上すること。

ネットで品番を打ち込んで検索したら、当店のブログがヒットしたこと...などなど。(若干時系列に違いがあるかもしれません)



ちなみに、検索したら当店のブログがかなり上位にきていたとのことで…記事を上げた直後だったのかマイナー機種だからか、ラッキーでした♪





さて、肝心の値段の話になりますが、「Jコンセプト」冷蔵庫 NR-JD5101S の当店通常価格は…

¥277,452(税込) リサイクル費は別途
*12月時点でのお値段です。価格は変動することがあります。



某量販店と比べてかなり安かったようです。まあ、量販店さんはここから値引きをするでしょうが、見過ごせない価格差です。

値引き交渉が苦手、って人もいるでしょうしね。ちなみに当店はあまり値引きできませんので安心してください(?)笑

「まちのでんきや=値段が高い」と思われがちですが、こと大型の家電製品に関しては量販店さんとの価格差があまりなかったり、逆に安かったりすることも多いです。

さすがに価格ドットコムやアマゾンには負けますが…



と思ってふと調べたら目ん玉飛び出ました

価格ドットコムの最安値でも NR-JD5101V ¥317,999- わお。(2月4日調べ)

しかも、専門店モデルではないので機能はNR-JD5101Sのほうが上。

そのうえ、「まちのでんきやさんの」サービスがついてくるなら…

そういえば、 NR-JD5101V の一般発売は1月下旬でした。専門店モデル NR-JD5101S は秋に先に発売してたのでした。







また、量販店さんのチラシには目を引く安い製品が目立ちますが、パナソニックや国内一流メーカーの価格はそれなり、なことも。

まあべつに量販店さんとお客の取り合いをしたり血で血を洗う競争をしているワケではないのですが(笑)

量販店さん、ネット通販、当店のようなまちのでんきやでは顧客層も違いますしね。





最初のお電話の時点では、「即決」!」とはいきませんでしたが、その後何度かやり取りをして、 NR-JD5101S 無事ご成約となりました♪




「無事ご成約」

もちろんこれで「さあ手配だ!納品だ!!」とはなりません。

ココからが「まちのでんきやさん」の本領発揮。

まずは、入念な「下見」から始まるのですが…





予想外に長くなりそうなので続きはまた明日。笑

まだ書きたいことの半分もかけていない…

3日ぐらいに分けて書くようですね。



実は、このお仕事、テンチョーの販売に関する考え方をガツンと変える出来事

だったので、記事をじっくり書かせていただきます。







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今回より始めました ニュースレター作成 です

2016-02-01 18:36:33 | 日記
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写真が暗い!暗いよ!!笑




さて、昨年、秋ごろからから計画を練ってきた「ニュースレター」がついに完成!


でんきやさんをはじめとした色々な人のブログや、ホームページをみて、「自分も作ってみたい!」とはじめてみました。

今まで、自店からお客様にお渡ししていたのは商品写真や値段が載っただけのチラシでした。

メーカーさんのテンプレ通りに作成され、綺麗にパソコンで作られたチラシ。

昨年あたりから、そんなチラシに少しずつ自分で作ったチラシを混ぜ始めました。

パソコンで作ったり色々試行錯誤しましたが、だんだん今の手書きスタイルに落ちついてきました。




そして、昨年秋に出会ったこの本が、背中を押してくれました。


すごはん 増澤美沙緒さん著 売れる!楽しい!「手書きPOP」の作り方

お客様との関係をもっと深めるために始めようと考えたニュースレターですが、どうやって作るかが悩みどころでした。

この本を読んで、自分が今まで作ってきた手書きチラシを、もっとがんばってみよう!と思えました。





写真以外はすべて手書き。心をこめて書いています。

今日二月一日は「テレビ放送記念日」


テンチョーのハリネズミさんの写真も




全部載せたいんですけど、pdfファイルのアップの仕方がわからないので研究中です。





内容もまだまだですが、しばらく続けていこうと思います♪

現在、手配りできる範囲で配布を始めていますが、遠方の方はもう少々お待ちください(当店のお得意様にお配りしています)



「アイコーさんで買ったことないけど、見てみたい!」という方は、コメント欄にお願いします。

PDFファイルまたは郵送でお送りいたします♪





まずは一年!毎月継続してお届けするぞー!





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