ここ2～3日は凌ぎやすいですねえ。
今日はいつもと違って思い出話を書いてみたいと思います。
先にお断りして置きますが、長くなりますので、お時間の
ある方だけ、お付き合いください(*^o^*)
私は18年間、介護の仕事をしておりました。
登録ヘルパーから始まって、ヘルパーを束ねる
サービス提供責任者、介護支援の窓口である
ケアマネｰシャーになり、最後の2年間は市役所の
介護認定調査員をやり、介護サービスの一通り熟しました。
今日はケアマネになって担当した方のキーパーソンのお話しをいたします。
今、私の手元にあるこのおしゃれな化粧ポーチはケアマネを辞めることが
決まり、引き継ぎのための担当者会議が終わった時に、思いがけなく、
「あなたが辞めたらこれからどうしたらいいのか不安です。
ほんとうにお世話になりました。これは私からの気持ちです。」
と、このポーチを差し出された時に、ほんとうに辛くて、担当を降りたくて
仕方がなかった3年間が報われたように感じました。
私は殆ど化粧らしい化粧をしないので、余り使ってはおりませんが、
記念に大切に取ってあります。
この方に出会うまで私の介護の仕事は順調でした。
ヘルパーの仕事を始めた時に、私は天職だと思えるほど楽しく出来ました。
小さい頃から台所に立ったことは、この時のためだとさえ、思いました。
物理的な大変なこともありましたが、仕事はほんとに楽しい。
皆さん、喜んでくださったし、私自身も楽しい。
一ヘルパーから、ヘルパーを束ねるサービス提供責任者になっても
気持ちの順調さは変わりませんでした。
ケアマネジャーになってからも仕事は順調でした。
いろいろと難しい問題を抱えている方を困難事例ということがあります。
そして、私は困難事例を多く担当しましたが、何とかやっていましたので、
内心、いい気になっていることもありました。
今にして思えば、この方に出会えたことは
「いい気になるんじゃないよ」と、神様からの愛あるプレゼントだったのだ
と思えます。
この方のお母さんをAさん、キーパーソンの彼女をBさんとしましょう。
Aさんは集合住宅に独居で、私のことをとても気に入ってくださり、
関係も上手くいっていました。
Bさんは仕事の時間が夜で時間帯も不規則だということです。
介護サービスでどうしてもご相談したいことがあって、電話しても中々、
電話に出てもらえません。
何度も電話して、やっと電話が繋がったと思うと、「私は夕べ寝てないのよ。
しつこく電話しないで。」と怒鳴られて切られてしまいます。
サービスを受けるAさんは勿論、他のご家族と相談したり、私の所属事業所、
地域包括にも報告しながらサービスを進めました。
そんな中で、Bさんから事業所に入った苦情電話に絶句しました。
「こんなケアマネジャーがいて、よく会社が潰れないわね。
○○に訴えます。」
に始まって延々とまくし立てたようでした。
その後、実際に地域包括や病院等にも電話をされました。
幸い、全部相談、報告をしながらやっていたので責められることは
ありませんでした。
苦情の内容はたくさんありますが、例を挙げると
1、こっちが出来ないことをやってほしいのに、ヘルパーがやってくれない。
何のためのヘルパーか。
（ヘルパーをお手伝いさん的に思って、介護保険では出来ないサービスの数々。）
2、こっちがきて欲しい時間にヘルパーが来てくれない。
（ヘルパーの数が限られているので、相談しながら組んでいる。）
3、食事の作り方が出来ていない。冷蔵庫の食材の使い方がおかしい。
（ヘルパーが、Aさんと相談しながらやっている。）
4、病院に連れて行ってほしいのにやってくれない。 等々……。
（介護保険は病院の中には適用されない。病院内は医療保険。）
このBさんが怒鳴るのはケアマネだけに限らず、ご家族にもAさんにも同じで、
Aさんは私には「ごめんね。」と頭を下げるのに、Bさんには恐くて、私のことを
悪く言ったりしているようでした。
Bさんの怒りの電話攻撃が凄まじいので、会社の責任者が席を設けて、
私と責任者がお詫びと担当者の交代を申し入れました。
「ケアマネジャーも、事業所もご紹介しますので、
この際、全部変更されてはいかがでしょう？」と。
これで楽なると思いました。
ところがAさんから出た言葉は、
「私はこんなケアマネジャー嫌なんだけど、
母はこの人がいいと言うのよね。」でした。
この人はただ、ただ私を虐めたいのか、とも思いました。
中々、連絡が取れないのは同じでしたが、お願いして
ショートメール連絡ができるようにしました。
「連絡がほしい。」とメールを入れたても
返事が来ないのは同じでしたが、こちらから
一つづつ報告のメールを入れることは出来ました。
どんなに一生懸命にやっても通じないことがあるのだなあ、と
思う中で、「お仕事、お仕事。」と飲み込んで淡々と必要な
ことをさせていただいてきました。
そう思いながらも無力感に潰れそうになることも度々ありました。
あの化粧ポーチで正直言うと、見えない所でガッツポーズをしました。
そのことを事業所にも報告しました。
長いひとりごとになりました。
今日の料理は大豆入り切り干し大根のハリハリ漬けです。
S子さんからいただいた大豆が溜まったので、ハリハリ漬けにしてみました。
煮た大豆とぬるま湯で戻した切り干し大根にニンジンの細切りを入れ、
だし汁2：しょう油1：砂糖1：お酒1とレンジでチンしたものに浸けました。
家族とウォーキング友だちのR子さんに好評でした。
お出でいただき、読んでくださった方もスルーの方も
ありがとうございます。
✿…･*゜'*,…。✿。.*…: ✿…･*゜'*,…。✿
パン型の中より聖書の言葉
今日の1枚
人にではなく、主に仕えるようｍ￥に、善意を
もって使えなさい。
エペソ 6:7
