お客様と信頼を築くチャンスなのに、自ら機会を失うダメな社員

ある建築関係の営業マン（現場監督も兼ねている）との会話。

「見積書ができたので送っておいて」
「えっ、郵送で送るんですか？」
「そうだよ。何か問題でも？」


アポとって、
お客様の所に出向いて、
現場を確認して、
寸法図って、
いろいろやって見積もりを作っているのに・・・


「郵送って？」
「どーゆうこと？」
ベテラン社員だけど聞きたくなりました。


集客努力の成果は、
お客さんからの電話の数に現れると思うのです。

お客さんからの1本の電話を鳴らすのに、
どれだけの時間と費用を掛けてやってきたのか。

その事、彼はわかってないと思うのです。

ちゃんと持参して、
「これこれこーゆう理由でこのお見積もりになりました」。
とか
「こういった材料を使って工事します」
とか。

「ちゃんと説明しないとだめでしょ」
「お客さんだって聞きたいことあるでしょうし」。

と私は言いたいのです。

意味のある面談の数が多いほど
信頼度は増すのです。

つまり、信頼され
ご成約に結び付くものです。

話を戻しますが、
車で15分も掛からないお客さんです。
ベテランさんほど、手を抜く？
めんどくさがる。

成約しない、できないのを、
お客さんのせいにしたり。。。
困ったもんです。

でも、
一番悪いのは、社長です！

そんな社員を
放置していいのですか？


どーしたらいいのでしょう？

つづく