今回は、わずか15ヶ月の東京生活でしたが、「将来この方と仕事がしたい」「この方の近くにいると楽しそう」と感じた方々がいらっしゃいます。これからも注目したいと思います。
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この15ヶ月で読んだ本は、約１３０冊。大半は、一読後「ブックオフ」へ行ってしまいます。でも残った本は、強烈なインパクトを与えてくれました。何冊か振り返ってみます。
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東京生活もあと５日。この15ヶ月、セミナーにも数多く参加しました。多種多様なセミナーが開催されているのも東京の良さですね。
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転勤することになりました！ ６００マイル離れた鹿児島です。福岡から東京へ単身赴任1年3ヶ月。今度は福岡を通過し、鹿児島へ。「単身赴任解消」とはなりませんでしたが、人事異動・単身赴任は会社員につきもの。次の職場でも張り切っていきたいと思います！
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あなたがよく通う居酒屋、散髪屋、ゴルフ場、魚屋さんなどに、素晴らしいサービスを提供する「達人」はいますか？今日ご紹介する本は、顧客のハートをつかんで離さない「サービス業の達人」を特集したものです。サービス業の達人に共通することとは何でしょうか？
サービスの天才たち 野地 秩嘉著新潮社 (2003.11)通常2-3日以内に発送します。オンライン書店ビーケーワンで詳細を見る
■サービスの天才たち
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出版社に行きました。この出版社は、「総務・経理・広報」に特化した会社です。ユニークですね。
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６月２１日放送の「トリビアの泉」で、「最もデリカシーの無い行動 ワースト10」というコーナーがありました。「ウンウン」と、納得しながら見てしまいました。
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6月24日付週刊ダイヤモンドに、電話・メールなどでのお客様対応窓口のベスト・ワーストランキングが掲載されていました。興味深い内容です。
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以前、このブログで、テレビＣＭや東京ドーム広告の料金について書いたことがあります。先日、ＦＭの営業の方が来られました。ラジオの広告料金については全く知りませんでした。さて、おいくら？
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サッカー・ワールドカップの日本代表第3戦はまもなく。今大会、日本代表は苦戦していますね。世界18位の日本なのに、42位のオーストラリアに力負けし、24位のクロアチアには圧倒的に攻められながら引き分け。日本は世界ランキング上位国なのに、どうして？
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昨日、勝浦の元同僚宅を紹介しました。帰りの電車の中でＹ田課長さんと「何度考えてもいい部屋だね。究極だね」なんて離していました。Ｏ田宅を後にした後、少し勝浦を楽しみました。
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週末を利用して、千葉県勝浦市に行ってきました。元同僚のＯ田さんと現同僚のＹ田さん、Ｎ間さんとのゴルフです。その日泊まったＯ田さんの自宅で、私ＹＨは、「究極の部屋」を見ました。
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映画入場者ランキングでトップを独走している「ダ・ヴィンチ・コード」。「騒ぎが収まったら観よう」と考えていましたが、たまたま映画館の前を通ると「座ってご覧になれます」の表示。衝動鑑賞してしまいました。想定外です。
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企業は、３～５年の長期戦略を立てます。でも世の中は、常に動いています。数ヶ月前、1年前の戦略をそのまま実行しようとすると、失敗する可能性だってあります。今日は、そんな話です。
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企業は、ライバルに勝つために、経営資源の最適化を図ります。戦略です。その戦略がうまく機能するかどうかの要因のひとつに「計画通り実行しているか否か」があります。良い戦略でも実行されなかったら結果は出ません。あなたの会社、職場では、戦略が計画どおりに実行されていますか？
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