言い切ることで安心感を与える 【山形和行著 世界一のココロの翼を目指した名物機長のホスピタリティ】

飛行機が苦手な人がいます。私もその一人です。こんな機長のコメントを聞いたら、安心でしょうね。

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	世界一のココロの翼を目指した“名物機長
	ごま書房新社

◆機長のホスピタリティ

ANAの元機長・山形和行さんが、書いたこの本。
こんな機長の飛行機に乗れたら、乗客・乗務員共に安心感と幸福感でいっぱいでしょうね。

・・・・・・・・・・・・・・
皆様こんにちは。操縦席より貴重の山形がご案内します。
本日も、世界に一番安全な翼をのばしますANAにご搭乗いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様の早めのご搭乗と、地上の優秀なスタッフの努力によりまして、当機は完璧な準備を整えております。
（中略）
抜けるような真っ青な空が広がり、今にも空から天使が微笑みながら舞い降りてきそうです。
（中略）
少し上昇いたしますと、関東平野の街並みが皆様をお見送りいたします。その後、ゆりかごのような心地よい揺れが、やがて水平飛行に移る頃には、真っ青なキャンパスに一筋の飛行機雲を描き、眼科には純白のウエディングドレスのような、真っ白な雲の絨毯を敷き詰めて、皆様を楽しい夢の世界へとご招待します。
できるだけ揺れないように致しますが、突然、天使のいたずらか、強く揺れることもございますとしても、飛行の安全性にはまっっっっっったく影響がございません。
（後略）
・・・・・・・・・・・・・・

離陸前の微妙な時間に、こんなアナウンスを聞けたら幸せでしょうね～。


◆言い切る

山形さんには、自然発生的にファンクラブがいくつか出来ているのだそうです。
「この機長さん、いい！」
という人が、クラブを形成しているとか。
幸せですね～。

山形さんのアナウンスは、詩的で優しい。
そして安心感を与えます。

なぜ安心感を与えるか？
それは彼が、言い切るからなんだと思いました。

「お客様の早めのご搭乗と、地上の優秀なスタッフの努力によりまして、当機は完璧な準備を整えております」
「飛行の安全性にはまっっっっっったく影響がございません」

そう信じていても、人はなかなか言い切れません。
でも彼は言い切るんですね。

素晴らしいと思いました。


こんなキャプテンになれたらいいな～。


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