韓国大好き POLASTAR

その時々のことを楽しくお話しましょう^^無理をせず、周りをよく見て・・・自然体で・・ね^^

(ー"ー;)お客さんねぇ~~~

2006-06-19 22:08:41 | 仕事ネタ
Yシャツにタックをつけてたらポケットに3千円ほど無造作に入ってました。
まだ、出しに来た奥さんはスーパーの中にいるだろうな~と思い、探しに行ってる間に・・・・・

年に2回ほど来る人です。
もう自分で勝手に自分の洗濯物とって持ち帰ろうとしてます@@
「あの~すみませんが係りのものが来るまでお待ちいただけませんでしょうか?」
「冷凍物を車に置いてるのよ。急ぐの!」
「それでも勝手に持ち出されると困るんです。5分以内には戻ってくるんですから・・・」
「あら・あんたが5分で戻ってくるかどうか私は分からないからね!」

ブチッ!!

このおばさん・・・さっさとブラウス1枚持って帰りました(ー"ー;)


どっちがいい!悪い!・・・を論じるのはやめましょう。
ただ・・・相手には相手の立場があるってことを理解しなくちゃなりません。
お店なら・・・このおばさんが勝手に持って帰ってるのを他の人が見てたとします。お店は一人しかいません。(私だって、トイレにも行けば、両替にも行くんです。だからちゃんと、カウンターの上に『両替に行っております。少しお待ちください』とパネルを出してるじゃありませんか!!)
他の人も『いないから自分のを持って帰ろう~~』と・・・集団心理ってそんなもんでしょ?
持って帰ったのが間違ってたら?
シールを貼って仕分けが終わった状態の品物がなくなったら、会社は責任を取ってくれません。
ここで働いている、パートのおばちゃんたちが自腹を切って弁償するんです。

持って帰った・・あなた!!おばはん!!
あなたは自分のものだろうけど・・それを許してたら私らの商売、成り立たないのよ!
あなたは自分の言い分が正しいって思ってるだろうけど、それは大きな間違いなのよッ!!
自分本位!!自己中心的!!
己の非を認めず居直るってことをしだしたら、『年』ね!!
絶対自分が正って思ってるあなた!!
その思い込みと根拠のない自信が、間違いの元よッ!!


あ~~~すっきりした!!
『人の振り見て、我が振りなおせ!』
こういう人を見るにつけ・・・気をつけようと戒める私です。。。
人の意見は謙虚に聞こう!
絶対に自分が正しい~~って、思っても、一度は自分のことを疑ってみよう!
もう一度、見直す、聞きなおす、確かめる!

年は取りたくないけど・・仕方ないもんね^^

よくいる間違いばぁちゃんのセリフ・・・・
『うちはまちごうちょらんで~~~(私は間違ってませんよ。)
あんしんゆうこつがちごうちょるんじゃえ~~~(あの人の言うことが違ってるんですよ)
よう確かめもせんと困るきな~~(よく確かめないで困りますね)』

(ー"ー;)・・・・まだまだ勝てません。。。。。

久しぶりに仕事のグチでした。。。ミアネ~~(T.T)


本日仕事ネタです^^

2006-05-21 16:07:55 | 仕事ネタ
この1週間でクレームが4件@@
知ってる人は知ってる私の職業^^
いわゆる季節労働者みたいなもん^^

『クリーニング取次所』です^^

だからこの春先と秋口は半端じゃなく忙しいの@@
別にクレームは私宛に来たわけじゃないけど・・・

衣類につけた薬品と、洗う洗剤の石油系の溶剤とが化学反応起こして穴が空いたのが2件。これは・・・同じ人のベストとスカートなのね。
最初にスカートに気がついて・・・3日してベストも・・・と来たわけ。
社長曰く・・・『これは、避けようのない交通事故みたいなもの。これを恐れてちゃ、洗濯屋はできん~~~!』
・・・で、スカート代12000円近くを弁償したの。
・・・で、続くベストは・・・・・こちらにも落ち度はないわけね。。。
ガーゼ地のような柔らかいスリスリしたくなるような素材の上下だったけど・・・
Sさん・・・ごめんなさい。
これはどうしようもないことなんです。
8年この仕事してるけど・・・ほんとに2例目です。

・・・で、残る2件は・・・
このクソ忙しい時に勘弁して~~と言うもの@@

一人は何とか言うマークのYシャツがないと言ってきた。(この手のは年間10人近くいる)ほとんどが(99%)家庭内か持ち帰り途中で紛失。
中にはだんなが黙って着て行って、違う人のところで脱いだのでなかった・・・と言う笑えない話も・・・@@
渡す時に目の前で点数確認は絶対に!!してるし、預かり伝票の控えは全部こっちにあるので、後はお客さんが納得するかしないかの差。。。。
なのに・・・応援に来てた若いのに『弁償してくれとまでは言わないけど・・・』と、のたもうたから、若いのがカリカリして電話をしてきた(笑)
『自分が失くしといてなんでこっちが弁償しなきゃならんのですか~~ッ!!』
ハイハイ^^落ち着いてね^^それをそのまままさかお客さんに言ってないよね???
今・・・保留中。
TELしたけど・・・つながりまへん^^

2軒目は・・・・
うちはスーツのセットで打たないので、紳士上着が2スラックスが2Yシャツが2と、伝票は並んでいきますが・・・・
当然品物もその伝票どおりに並ぶわけね^^
なのに・・・・・・
なのに、紳士の上が1枚とスラックスが1本ないから、もらい忘れてる。。。。と@@
お客さんごとに品物をワッカでくくってるから、中を1枚ずつ抜いて渡すというような至難な業は駆使しない(笑)
これは完全に家庭内犯行ね!!
犯人はダンナか息子・・・本人ね!!

クリーニング屋は信用が第一!
家で洗わないで、わざわざお金出してクリーニングに出すんだから大切なもの。
それを管理するにはかなりのシステムと知恵と、人材育成にうちの会社はお金を出してる。
従業員が言うのも変だけど・・・かなり、良心的な会社だと思う。

でもね・・・お客さんって、自分の間違いよりも先に、『あのクリーニング屋が渡してないんだ』とか、『あのクリーニング屋が間違えたんだ』って、すぐに思うのね。
確かに・・そう言うクリーニング屋も自分の経験から知ってる。
でも・・・うちは95%ほどの確立で間違いはほとんどない。残る5%は・・・・反省材料ね。渡し忘れが年に10点近くあるのは事実。うちの店だけで年間数万点扱ってる中の10点ほど・・・人間は間違えるから人間なのよ~~

このお客さんにはご自宅の方によ~~~く聞いてもらうことでお帰り願いました。
前にも書いたことあるけど・・・・私ってクレーム担当!
だから・・・うまいよ~~笑!
クレームの処理の仕方!
お客さんのなだめ方!

ある人に言わせると口がうまくて上手に丸め込むのがうまい・・・とか@@
それじゃペテン師じゃん!!
年に3回受付ばっかりが集まって研修会があります。
弁当出るけど・・・朝から夕方まで缶詰で挨拶の仕方、服装点検、声の出し方、笑顔の作り方、客とのやり取りのノウハウ!
・・・胃が痛くなる。
おまけに必ずグループミーティングと発表、一人ずつ3分間の前に出てのなんでもトーク!
店舗数が14だか15だかあるから集まる人数も結構な数!
下は10代の子から上は51代まで^^

明日からセールです^^
はぁ・・・・・東京に行くまでに倒れるかも・・・・。
今日と水曜日で荷物作りきっとかなきゃ^^
26日はお昼出発の便だけど・・・この荷物つくりが楽しみなの^^
やっぱり・・・・ソウルに行ったときのでかいキャリーになるのかな・・???

マル秘な・・・お仕事^^

2006-02-13 22:00:11 | 仕事ネタ
クリーニング屋の受付です


そりゃ・・・・いろんなお客さんがこられます。

引換券がないなんて・・・ものすごくポピュラー
どうかすれば、向かいのお店の引換券で来る人も・・・@@

Yシャツ出しに来て、前回出したスーツの仕上がりが悪かったと散々文句を言って・・・・帰った後調べるとこの2年・・・出すのはYシャツのみだった・・・
こんなもの、結構ある話^^

ネタで一番面白いのはやっぱり、ポケットの中身・・・でしょうか^^

男の人は裸でお札が入ってることは日常茶飯事^^(1円でもお返しします^^小銭で痛くもない腹探られたくないから^^)

コン○ーム1箱・・・3個使い済み・・・ってのもあった^^(後日取りに来たよ@@)

最高額は給料袋ごとで中身は20万弱!!!!

かなり高そうな真珠の指輪・ダイヤの指輪・ブローチ・ピアス・・・・

真面目そうな会社の課長さんクラスの人のズボンのポケットに入ってたピンクのスキャンティー

ホステスのお名刺なんて・・・ごくごく普通^^

44~5歳くらいのめっちゃヤバ系のおじさんのポケットに入ってた、少女趣味のラブレタ~~~@@

ははははは・・・・話のネタには事欠きません^^

最近一番むかついたのは・・・・まだ全然乾いてないゲロをしこたまニットのカーディガンの腕に付けまくったのをひっくり返してるまんま来てるもんだから・・・表にしようと、思いっきり腕を突っ込んだときのヌルッとした冷たい感触・・・・
、マジ・・・むかついた!!

そんな話を・・・なんか面白ネタがあった時に書いて見ます^^
お楽しみに~~~^^