ヲタに特徴的なコト。
それは、自分が「特殊」であることを忘れ、
自分が知っていることは「常識」だと思い込むこと。
それは、世間一般では、ともすれば「専門知識」の部類に入るかもしれない。
商品の知識について、すっげー興味があって、
スペック丸暗記してて、型番きいたら「そら」で特徴言えたり、
どんなメリット、デメリットがあるのかをトコトン知っている。
そんな販売員である必要はない。
なぜなら、お客さんの９割は、ヲタじゃなく、
あくまでＰＣ関連のごく一部として、
その商品を見に来ているからだ。
コーナー担当は、お客さんにとって「特殊」な存在だ。
だって、ＰＣ全般ではなくて、たとえばプリンタコーナーの人なら、
プリンタだけに詳しく、ＭＰ３担当ならＭＰ３だけに詳しい。
お客さん自身は、ＰＣありきで、その「周辺」機器として、
プリンタやらＭＰ３プレーヤーやら、ＨＤＤ、ＤＶＤを見にきている。
さて、ここで、カメラ愛好家でもなく、
カメラマンでもない、
一般ピーポーのお客さんが、デジカメ写真を印刷したい、
と、用紙を買いに来たとしよう。
客「これ（クリスピア）と、これ（プロフォト）とこれ（画彩ＰＲＯ）は、
値段がけっこう違うけど、なにが違うの？」
ここで、問題。どう答えるべきか？
本当は、定型の解答は無いんだけど。
ここでひっかかるのは、「違い」しか説明できない人。
こーゆータイプの人は、スペック重視派の、ヲタ気味な人。
なにが同じで、何が違うのか？
そして、お客さんの用途を聞いて、
なぜ、お客さんにオススメなのか？
をキチンと説明できる人。
これらができて初めて、及第点だと思う。
店員「どれも、デジカメとかの写真を印刷する、いわゆる写真用紙ですよ」
と、「同じ」点を言う。
店員「エプソンのと、キヤノンのと、フジフィルムのと、
どれも同じくらいのキレイさで印刷できます。」
と、「だいたい同じ」点をいう。
店員「でも、エプソンは◎◎で、キヤノンのは△△で、
富士フィルムのは、青みがかった白なので、
明るめに印刷できて人間の肌が綺麗に写りますよ」
と、「違い」を言う。
次に、客の「用途」を聞く。
店員「どんな写真を印刷するんですか？」
客「風景なんだけど？」
店員「では、お値段が高めですが、深みのある色合いに印刷できる、
プリンターメーカーの純正用紙がいいですよ」
員「どんな写真を印刷するんですか？」
客「孫の写真なんだけど？」
店員「では、人物写真は、人間の目には、
明るく印刷されたほうが『綺麗』に感じるので、
明るめに印刷できる富士フィルムの用紙がいいですね。
しかも、お買い得です」
拡販拡販っていうけど、
なんでもかんでも買わせようとしても、
うまくいきません。
お客さんには、客観的事実を言う。
ウソを言っちゃあいけません。
それぞれ、一長一短があります。
結局は、どこで妥協するか。
もしくは、どこで決めるか。
よく、オレが使う言葉。
「商売抜きで、コレをオススメしますね。自分だったら、こっちを買いますし」
「個人的意見ですが・・・」
お客さんが何しに、わざわざ店舗に来てくれているのか？
それは、拡販のウリを聞きにきてるわけじゃあないと思う。
我々販売員のホンネ、感想、使用感、を聞きたいんだと思うな。
だからこそ、オレは、いろんなモノを買って、
実際に試してみる。
だから、ＤＶＤドライブでは、
「個人的意見ですが・・・」
「商売抜きで・・・」の２ワードが、特に頻発する。
でも、拡販商品が、自分的にあんましオススメできない場合は、
本当に困る。売りたくないんだもん。
今は、ＨＤＤがバッファロー、ＤＶＤはアイオーで、
自分も、ＨＤＤならバッファロー、ＤＶＤならアイオーを買いたいから、
本当に売りやすい。
だって、ＤＶＤ買うなら、自分ならアイオーだもん。
ＨＤＤ買うなら、バッファローのＨＤＤを買いたいもん。
なので、接客において、「本心」「ホンネ」をお客さんに言える。
それがお客さんに伝わっていると信じたい。
お客さんは、この、「本心」「ホンネ」部分を求めているんだと思うな。
だから、三菱化学メディアや日立マクセルは、
「個人的」にオススメできるが、
イメーションは、到底、オススメできないね。
ちなみに、ある程度年齢いった人には、
「マクセル」じゃなくて、「日立マクセル」って言ったほうがいい。
なんだかんだいって、メーカーブランドは強い。
アクシアも、「富士フィルムのアクシアっていうブランド」って言ったほうがいい。
三井化学もおじーちゃん達には「昔の三井東圧」と言ったほうがいいかもしれない。
でも、間違えても、三菱化学メディアを「三菱鉛筆の三菱」っていっちゃあダメだ。
三菱電機と三菱化学メディアはグループ企業だが、
三菱鉛筆は、同じロゴつかっているけど、
三菱グループの企業じゃないんだよ。知ってた？
ああ、とりとめない内容になっちゃった。
もっとタメになる内容を書きたかったのに。
スマソ。ＭＹＫＷ氏。
それは、自分が「特殊」であることを忘れ、
自分が知っていることは「常識」だと思い込むこと。
それは、世間一般では、ともすれば「専門知識」の部類に入るかもしれない。
商品の知識について、すっげー興味があって、
スペック丸暗記してて、型番きいたら「そら」で特徴言えたり、
どんなメリット、デメリットがあるのかをトコトン知っている。
そんな販売員である必要はない。
なぜなら、お客さんの９割は、ヲタじゃなく、
あくまでＰＣ関連のごく一部として、
その商品を見に来ているからだ。
コーナー担当は、お客さんにとって「特殊」な存在だ。
だって、ＰＣ全般ではなくて、たとえばプリンタコーナーの人なら、
プリンタだけに詳しく、ＭＰ３担当ならＭＰ３だけに詳しい。
お客さん自身は、ＰＣありきで、その「周辺」機器として、
プリンタやらＭＰ３プレーヤーやら、ＨＤＤ、ＤＶＤを見にきている。
さて、ここで、カメラ愛好家でもなく、
カメラマンでもない、
一般ピーポーのお客さんが、デジカメ写真を印刷したい、
と、用紙を買いに来たとしよう。
客「これ（クリスピア）と、これ（プロフォト）とこれ（画彩ＰＲＯ）は、
値段がけっこう違うけど、なにが違うの？」
ここで、問題。どう答えるべきか？
本当は、定型の解答は無いんだけど。
ここでひっかかるのは、「違い」しか説明できない人。
こーゆータイプの人は、スペック重視派の、ヲタ気味な人。
なにが同じで、何が違うのか？
そして、お客さんの用途を聞いて、
なぜ、お客さんにオススメなのか？
をキチンと説明できる人。
これらができて初めて、及第点だと思う。
店員「どれも、デジカメとかの写真を印刷する、いわゆる写真用紙ですよ」
と、「同じ」点を言う。
店員「エプソンのと、キヤノンのと、フジフィルムのと、
どれも同じくらいのキレイさで印刷できます。」
と、「だいたい同じ」点をいう。
店員「でも、エプソンは◎◎で、キヤノンのは△△で、
富士フィルムのは、青みがかった白なので、
明るめに印刷できて人間の肌が綺麗に写りますよ」
と、「違い」を言う。
次に、客の「用途」を聞く。
店員「どんな写真を印刷するんですか？」
客「風景なんだけど？」
店員「では、お値段が高めですが、深みのある色合いに印刷できる、
プリンターメーカーの純正用紙がいいですよ」
員「どんな写真を印刷するんですか？」
客「孫の写真なんだけど？」
店員「では、人物写真は、人間の目には、
明るく印刷されたほうが『綺麗』に感じるので、
明るめに印刷できる富士フィルムの用紙がいいですね。
しかも、お買い得です」
拡販拡販っていうけど、
なんでもかんでも買わせようとしても、
うまくいきません。
お客さんには、客観的事実を言う。
ウソを言っちゃあいけません。
それぞれ、一長一短があります。
結局は、どこで妥協するか。
もしくは、どこで決めるか。
よく、オレが使う言葉。
「商売抜きで、コレをオススメしますね。自分だったら、こっちを買いますし」
「個人的意見ですが・・・」
お客さんが何しに、わざわざ店舗に来てくれているのか？
それは、拡販のウリを聞きにきてるわけじゃあないと思う。
我々販売員のホンネ、感想、使用感、を聞きたいんだと思うな。
だからこそ、オレは、いろんなモノを買って、
実際に試してみる。
だから、ＤＶＤドライブでは、
「個人的意見ですが・・・」
「商売抜きで・・・」の２ワードが、特に頻発する。
でも、拡販商品が、自分的にあんましオススメできない場合は、
本当に困る。売りたくないんだもん。
今は、ＨＤＤがバッファロー、ＤＶＤはアイオーで、
自分も、ＨＤＤならバッファロー、ＤＶＤならアイオーを買いたいから、
本当に売りやすい。
だって、ＤＶＤ買うなら、自分ならアイオーだもん。
ＨＤＤ買うなら、バッファローのＨＤＤを買いたいもん。
なので、接客において、「本心」「ホンネ」をお客さんに言える。
それがお客さんに伝わっていると信じたい。
お客さんは、この、「本心」「ホンネ」部分を求めているんだと思うな。
だから、三菱化学メディアや日立マクセルは、
「個人的」にオススメできるが、
イメーションは、到底、オススメできないね。
ちなみに、ある程度年齢いった人には、
「マクセル」じゃなくて、「日立マクセル」って言ったほうがいい。
なんだかんだいって、メーカーブランドは強い。
アクシアも、「富士フィルムのアクシアっていうブランド」って言ったほうがいい。
三井化学もおじーちゃん達には「昔の三井東圧」と言ったほうがいいかもしれない。
でも、間違えても、三菱化学メディアを「三菱鉛筆の三菱」っていっちゃあダメだ。
三菱電機と三菱化学メディアはグループ企業だが、
三菱鉛筆は、同じロゴつかっているけど、
三菱グループの企業じゃないんだよ。知ってた？
ああ、とりとめない内容になっちゃった。
もっとタメになる内容を書きたかったのに。
スマソ。ＭＹＫＷ氏。