CS向上

現在、会社はお客様満足度（ＣＳ）を上げる為に、日々頑張っている。

些細なクレームでも、ＣＳが下がると云うことで、役員連中はピリピリしている。
。（現場の実態を知らないアホどもが騒いで居るんだな）

だいたいアンケートなんて、悪いと思う時か、余程良い事をされた時に書くぐらいで
普通に思っている人が書くとは、思えないんだけどな…。

お客様を、まるで腫れ物に触るかの様な接客を目指しているみたいだ。
接客の際のマニュアルも出来て、ロープレをして、日々慣れていくように指導されている。
これではマ○クのバイトのおねぇちゃんと変わらないよな…。

ホテルマンの接客を目指しているみたいだが…ここはホテルではなく自動車のディーラーだよ？
口の悪い下町のオヤジや、煩くて自己中な客の集まりみたいなところだぞ。
中には品の良い人（そういう人の方が多いけど）は居るけれど。

感じの良い接客って、何？
笑顔が大切なのは解る。
敬語がきちんと使え、話せる事は、社会人として常識の範囲内だ。

普通にお客さんと話す、これ以上の接客が本当に必要なのか？

『お客様は神様です』なんて言うけれど
果たして本当に神様か？
文句しか言わないクレーマーが神様か？

お客様って、商品なりサービスを、お金を払ってくれる人の事で
無料で何でも直そうとする人の事ではないでしょう。

本当のお客様か、そうでないかをハッキリと区別する事は、これから大事な事になる気がする。
クレーマーは、よその店にでも行ってくれ。

そうすれば少なくてもクレーマー分のＣＳは、上がると思うぞ