3連休明け。
今日も先輩に付いてもらいながら受電。
出勤して早々、社員の方から、「明日から独り立ちです！」と宣告された。
今の仕事は、先輩に付いてもらいながら受電は３日間と、一応決まっていて、私のようにショート勤務の人は、それより長く面倒見てくれる。
ま、いつかは独りでやらなきゃいけないからね。
今日もシンプル案件で、まずまず。
今日も先輩に付いてもらい受電。
一昨日と同じ先輩だった。
一昨日は、捻った案件続いてパニック。
昨日は、シンプル案件。
今日は又、初っぱなから変化球が来て、先輩が
「ごめーん、私のせいかも？（笑）」と言われた。
確かに私は、昔から引きが良く、難しい案件に当たらない！
当たらないから、仕事覚えも悪くて、劣等生だったわ（笑）
話の流れで、某企業のコールセンターに30年いたって話したら、
「え？N平さんと同じ！N平さんもね、そこのコールセンターにいたんだよ！今日いないかなぁ？今度紹介するね！！」と言われた。
N平さんというお名前には聞き覚え無いけど、結婚や離婚その他あるし、隣の部署の可能性あるし、隣の部署にいる友達に聞いてみようかなと思っていたら、休憩のときN平さんと遭遇！
先輩が
「あ！N平さんいた！ねーねー、こちらの方も、N平さんと同じ〇〇のコールセンターにいたんだよ！30年も！！」と言ったら、
「え？すごい！！でも、私は〇〇じゃなくて、△△だから、〇〇の方が上級ですぅ（笑）」と言いながら深々お辞儀された（笑）
先輩が
「あれ？ごめーん勘違いしてた！〇〇だと思ってた（笑）」と言い、ライバル会社と判明し、みんなで爆笑！！
そしてこのN平さん、とても愉快な方で、業界あるあるのエロ電話の話で盛り上がった（笑）
久しぶりに声出して爆笑しました！
明日から3連休。
次は日曜日。
日曜日は、ビルがお休みのため、入館方法が普段と異なり複雑。
研修を一緒に受けた方は、先週の日曜日、さっそく迷ったらしい。
ちゃんと、出勤出来るか不安…。
今日も先輩に付いてもらいながらの受電。
今日は8本受電。
昨日は、ズタボロだったけど、今日はロープレか？？、それとも仕込みのお客様か？？と思うほど、シンプルで、昨日よりは出来た。
そして、今日付いてくださった先輩は、専業主婦だったけど、ショート勤務でスタート。
しかし、時給が高いので、ちょっと残業したりすると、扶養内を超えてしまって、ご主人の会社にバレたから、それなら…とフルタイムに変更して現在に至る。
自分の仕事覚える為に、自ら会員になり、アレコレお金かけてると話してくれました。
そして、私が扶養されてないけど、ショート勤務だと話したら、ここは稼げるわよ～！
ちょっと残業しただけでも稼げるから、フルタイムにした方が良いわよ～！と言われた。
フルタイムはともかく、定時に帰りたい私と大違い（笑）
私は決められた時間の中で、最大のパフォーマンスをして仕事したいよ。
今日から、先輩付きながら受電開始…と思っていたら、最初の2時間は、また別の研修があった。
そして、そのあと先輩にフォローしてもらいながら、受電開始した。
1件目から、ちょっと複雑案件。
そして、私がミスったせいか、お客様から切電された。
お客様からも、先輩からも怒られないけど、一人落ち込む。
今日は、トータル3～4件受けたけど、全く出来ない。
一生出来ない気がしてきました。
保留にして、質問したくても、保留ボタン押せない状況になる場面がありパニック状態！
保留ボタン押せるようにするためには、手続き中の画面をスクショしないといけない。
でも、そのスクショがサクサク出来ない。
しかも、保留にしないで、沈黙して良いのは10秒まで！！
無理です（笑）
今日の先輩は、入社5年の女性。
たぶん、60前半。
最初は全く出来なかったと言ってた。
それなのに、今は教える立場で、本当にすごい！
そして、5月に移籍したF山さんは、今日来てみたら、いきなり次のステップの研修が入っていたらしい。
さすが、優秀な人は違う。
研修初日から1週間。
体重は2キロ減！
それだけは嬉しい（笑）
研修終わり、昨日から明日まで3連休。
昨日は希望したお休みだけど、今日は行きたかった。
月曜から受電なので、ロープレの振り返りしたり、システム画面思い出したり、正しい言い回しを練習したり、心と頭が休まらない。
研修4日目（最終日）
午後、手続きのロープレしたけど、全パターンまともにできなくて泣きました…。
情けない。
想像以上に出来なかった。
絶望してます。
帰りに友達が、「3週間くらいで、だんだんわかってきたよ！」と言ってた。
私より優秀で、フルタイムの彼女が3週間なら、出来が悪くてショート勤務の私は、3カ月かかるね。
明日から3連休。
忘れる自信満々。
昨夜も、01:30に目を覚まして、もう一度目をつぶって、次03:55に目覚めて、もう眠れないので諦めて起きました。
でも、トイレは1回のみ。
出社したら、仲間3人のうち、まだ会えてなかったF山さんに会えた♪
ホッとする瞬間。
午後は本人確認のロープレと、応対マナー研修があり、冒頭の名乗りや、終話の挨拶などのルールを指導されました。
私の、30年以上やってきた言い回しがNGという衝撃！！
「ルール」なので、間違えたら減点（笑）
行き先間違えた、と思えてきた。
帰りに、F山さんとS藤さんに会えたので、駅まで一緒に歩いた。
お二人とも、大丈夫よ～とか、スゴイ指摘されるけど慣れるよ～とか、ネガティブ発言一切無し。
お客様は、紳士淑女で、管理者も優しくて、すごく良いよ～！とのこと。
そして、ビッグニュース！！
他社に採用され、転職したI川さんが、私のいるセンターの面接受けて、今日合格し、7月から研修になったらしい。
明日は、いよいよ本番さながらのロープレみたいですが
今朝も、トイレ4～5回行って出勤。
今日の研修は、本人確認について。
これまでの仕事も、本人確認してから、ご用件承るっていう流れだったし、その重要性は理解してますが、NG多くて混乱中。
特に復唱NGというルール。
私は復唱がクセになっているので、口を滑らせそう…。
今日から、新しい職場で研修。
5時にめざまし設定するも、4時40分に目覚めて、そこから家を出るまで5～6回トイレ行きました（笑）
朝ごはんも喉を通らず、これでは研修中お腹鳴っちゃうわ～と思っていたけど、お腹は鳴らない、眠くもならなかった（笑）
前の業務から、今回の業務へ異動した仲間6人の内、3人は同じ部署で、トイレでS藤さんと遭遇！！
さらに、ランチから戻って休憩室にいたら、別部署に転籍したHさんにも遭遇！！
このHさんは、フロアも別なので、なかなか会わないのに奇跡♪
手を取り合って喜んだ♪
17時30分に終わり、真っ直ぐ帰宅。
夜も、ご飯はそこそこに、お風呂優先。
前の業務の初期研修の時もだけど、みんな質問しないから、私ばかり質問してて、皆さん理解できてるんだ？？と、不安です…。
4月29日から始まったLONG VACATION、今日で終了。
1週間ほど前から、お腹の調子が悪い。
5月25日、100歳の伯母に会いに行った日、食事中に飲み込みにくさを感じ、腫瘍か？！♪、と耳鼻科に行くも、風邪で片付けられた（笑）
実際、お薬飲んだら治ったけど、土曜日午後から変な咳が…。
ほんのり頭痛も。
マズイ！と思って、今朝は日曜診療やってるクリニック行きました。
先生に、
「明日から、新しい職場に異動で、緊張しているので、精神的なものかも？」と伝えたら、
「関係ないですね」と一蹴されました（笑）
