理系エンジニアの説明が伝わらないワケ

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　「もっとわかりやすく説明して！」
　　「結局、自分たちの仕事にどう影響するの？」
　　「IT素人にもわかる言葉で話してください！」
　
　　こんなセリフにピンときたあなたは、きっとITエンジニアでしょう。
　　エンジニアと非エンジニアとの間でコミュニケーションがうまく取れないという問題は古くから様々な職場で起こっています。
　　「ていねいに説明しているのに、理解してもらえないどころか怒られた！」という悔しくて悲しい経験は、エンジニアであれば一度は経験があるはず。この問題、どうにか解決できないのでしょうか？
　
　■「エンジニア」と「顧客」はわかりあえない？
　　「『理系脳』のための 『文系』を怒らせない技術」（櫻井俊輔／著、秀和システム／刊）によると、「理系脳」の多いエンジニアと「文系脳」の多い顧客や営業とでは考え方が根本的に異なるようで、「日本人同士なのだから話は通じるはず」という前提で話を展開してしまうとトラブルの元になり、進めるべき自分の仕事が止まってしまいがちになります。
　
　　「理系脳」は論理に強く、筋道立ててものを考える傾向があるのに対し、「文系脳」は人の感情や気持ちを優先して物事を考えます。
　　これはどちらが優れているということではなく性質の問題なので「論理的に説明してるんだから理解してくれよ！」というだけでは、「文系脳」の人との溝が埋まらないのです。
　
　■「結局、何が言いたいの？」と言われる理由
　　それなら、仕事をスムーズに進めるためにやるべきことは一つ。まずは「文系脳」の特徴を知ることです。
　　たとえば、一生懸命説明したのに、最後の最後で「文系脳」の顧客に「で、結局何が言いたいの？」と言われてしまったことはありませんか？
　　
　　「文系脳」の特徴として「自分に必要な情報だけを知りたい」ということがあります。だから、本当に重要なポイントを説明してあげればいいわけですが、「理系脳」の特徴は「全ての情報を知りたいし、全ての情報を教えてあげたい」というもの。
　　そのため、つい一つのことを説明することに対し、それに関連する複数のことまで全て解説してしまうと、情報の優先順位がつかず「文系脳」からすると「結局、何が言いたいの？」となってしまうというわけです。
　
　■「文系脳」は目の前の現実しか見ない？
　　また、「文系脳」と「理系脳」ではゴールの捉え方も違います。
　たとえば、　
　・あるシステム機能のプログラム開発が、2～3週間の間ずっと「進捗率90％」で止まっていているケースで、1週間前までは「問題なし」だった進捗状況が、今週は「2週間の遅れ」となっている。…

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