クレームの時の素敵な対処！！【スーパーで】

今日、帰り道スーパーで娘と買い物！！

”梨が食べたい！！”
との事で籠に入れました。

まだまだ我が家にとっては高いお買い物

2ケ498円だったけど
滅多に一緒にスーパーに行く事がないから

特別ね♪（笑

帰ってきて早速自分で皮をむこうと・・・

娘；”フニヤフニャだわ。。。”
私；”今買ったのに？？”

みると一つの梨が痛んで居ました。。。。

う～～～～～ん、どうする？？？
残り一つを食べる前に、とりあえずスーパーに電話を入れました。

車で5分くらいの距離だからね
その後、交換して頂きに行くにしろ、スーパーでギャーギャー騒ぐほどの事は無いから
まず電話をして置こうと・・・・

一応住所を告げ、それから数分後・・・・
スーパーの方が新しい梨を持って着て下さいました。

丁寧なお詫びの言葉と共に
もしこの分が痛んで居たらいけないからと、返金分も持ってきて下さって・・・
電話代金20円も添えられていました。

その対応の速さに驚き
感心して、何だか温かい気持ちになりました。

今年の気温での管理の難しさも言って居らっしゃいました。

申し訳ない気持ちになってしまったり・・・・


暫く冷やして娘と一緒に食べました！！

クレーム・・・・
物が移動するときはどれだけ注意をしていても
残念ながらクレームは付いてきます。

会社でもたまにあるのですが・・・・
その時の対応によって、相手の心には
様々な感情・・・が湧きます。

でも一番の信頼に繋がるのもクレームが出発点なのかな
？！
とも感じるこの頃・・・

スピードが早ければ早いほど・・・
怒りも湧かないし（別に怒って居なかったけどね（笑

信頼できるお店！！
少なくとも私の気持ちの中ではそういうお店になりました♪♪

安心して買える・・・・
それが食材調達係さん（←私）・・・の選択基準！！

それにしても電話を掛けてから10分以内に全てが終了とは
凄いな～～！！と思いました。

私の仕事も客先は企業ですが・・・
何か有った時に学ぶ事・・・多い気がしました。

さっつ！！
今日になってしまいまいたね（汗；

次女が帰宅したのが23時過ぎ・・・・
写真を撮ったのですが（夕飯の）
画像が編集できません（涙；

明日お仕事から帰宅してから、長女と一緒に作ったご飯をアップしますね。。。
（嘘つきになってしまって。。。すみません。。。）

さっつ、月曜日ですね♪
素敵な一週間をお過ごし下さい！！

月末！！私も頑張ります(^^v
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