訴えってやる～！！の謎

今日は『訴えてやる！』と言われた。（笑）

苦情、問い合わせ、トラブルの電話受けで、純粋な問い合わせは、ほんの３０％位。あとは、ほとんどクレームだ（笑）

相手に非があるクレームと、こちらに非があるクレームは、なぜだが相手に非があるほうが、怒りのパワーが大きいのだ。

１０円落としたから１００円くれ！という感じ。注意書きがちゃんと書いてあるのに『文字が小さい』と言ったり『こんなモノあったって意味がない』と言ったり。

自分が損をするのは嫌だ！

自分を特別にしてもらわないと嫌だ！

もっと大切に扱え！

誠意を見せろ！


気持ちは、とってもわかります。その理不尽なことを、いう方の特徴は、、

早口にまくしたてる。

人の話を聴かない。

自分の権利を並べ立てる。

高圧的な態度を貫き通す

自分の言ってることが正しいと思ってる

途中で自分の非に気づいても曲げない

決まり文句は『時間がないんだよ』

『この時間を補償してくれるのか』『商談がまとまらなかったら、どうしてくれるんだ』『飛行機に乗り遅れる』『次の予定に間にあわない』『俺にそんなことさせるのか！！』

確かに、実際そういう人もいるかも知れない。でもそういう人は別な手段を考えるみたいだ。何を言っても、どうする事も出来ない時のトドメの言葉


『訴えてやる～！！』


『訴えてください』と言いたい。そうしたら、この一件は私の手から離れる。


訴えられても、こっちらが勝ってしまう一件ほど『訴えてやる』と言われる。『時間』『時間』と時間を惜しむなら、今この時が時間の無駄なんじゃないかと思ってしまうよ。同じ事柄でも話のわかる人とは、本当に話は早い。グチグチ言わない、そして最後に『ありがとう』って言ってくれる。

色々と勉強させて貰ってるよ。なんか、前までは、一々人の怒りのエネルギーに当てられて私も消耗していたけれど、、慣れってすごい。全然、引きづらなくなった。私が謝って、お客さまの気が済むのなら、謝りましょう。何度でも。

判ってくれたら嬉しい。判ってもらえなかったとしても仕方がない。そういうスタンスだ。


なんて言ってるけど、そういう時、先日　購入したオーラソーマのポマンダーをゴソゴソ取り出し（笑）手につけて、香りを嗅ぎながら３回深呼吸。嫌なものを取り払うイメージで、首筋、耳たぶ、洋服の上からも馴染ませるようにつけ、そして『もう大丈夫！』って（笑）

単純なんで、これで本当に大丈夫って思える私はなんてステキなんだろう（笑）

嫌の出来事や言葉を引きずらない、影響されない、自分のすべきことをやる。それが今の課題だ