高野登先生とホスピタリティー

ご縁を頂き、高野登先生にホスピタリティーのお話を伺うことができました。

                 

 

経営者が変わるとスタッフが変わり、組織の空気が変わります。

クレームのお話や仮説のお話が特に心に残りました。

私もまだまだホスピタリティー不足だなぁと感じた次第です。

がんばろー

 

名刺交換の時に・・・コーチング、マナー、アンガーマネジメントの名刺・・をお渡ししたところ

「アンガーマネジメントって大事ですよねー。アメリカにいた頃によく…」

とおっしゃいました。そうですね、リッツ・カールトン大阪の開業前に20年アメリカにいらっしゃったんですもんね。なさっていたはずです。

またお目にかかれる日を楽しみにしております。

リッツ・カールトンの特注チョコレートを頂きました！

 

                 

今回とりもって下さった谷川さんありがとうございます💕