クレームに対する回答

３１日まで更新するつもりは無かったんですけど、あまりにも頭にきたもので・・・。
年末に書く話題じゃないなぁとは思いながらも、年始には絶対書きたくない話題だったので、今日書くことにしました。
ウチでは初めての事でしたが、他では結構このような話を耳にする事があります。
問題提起の意味もあるので、思い当たる方は考えてください。


昨日、ある大会に関し、保護者の方からクレームが入りました。
内容は・・・。
１：常連の態度が悪い。
２：一部の常連ばかりが優勝している。
３：店が常連に有利になるように何らかの操作をしている。
（ウチの信用にも関わるとまで仰られたらしいです）
概ねこのような内容だと報告を受けました。

以下は、それに対する俺の考え。

はっきり言いますね。
２と３については、そりゃ、負け惜しみじゃないですか？

基本的に、勝負事は強い奴が勝つって事。
負けて悔しけりゃ強くなりゃいいだけの事。

ウチの信用に関わる？
何ででしょうか？
誓って言う、ウチは一切の不正も操作も行ってない。
ご希望でしたら、どこにでも出て、正々堂々と証明して見せますよ。

しかし、ラプター（＊）で闘っておきながら、ゼロ戦に負けて言うクレームじゃないでしょう？
聞いたところによると、壊れカードを上限まで積んだ、ガチガチのデッキだったらしいじゃないですか？
彼のデッキの内容を知っていますか？
いくらなんでも恥ずかしくないですか？

そもそも、ウチにどうしろと？
彼に「君は強いから来るな」「態度が悪いって思われるから一切動くな喋るな」とでも言えと？
大体彼は、そこまで態度の悪いプレイヤーじゃない。
長い付き合いだから、俺は知っている。
そりゃ、負ければ誰でも悔しいでしょうから、ちょっとした事でも気に障るのかも知れません。
でも、そこまで気にしていたら何も出来ないんじゃないですかね？

ウチの店舗を行き来して、何度も優勝している（身内で優勝賞品を回している）とも仰ったそうですが、彼らが行き来しているのをご存知と言う事は、そちら様も同様の行為を行っているって事じゃないんですか？
しかも、何度か優勝されているらしいじゃないですか。
あなた方はＯＫで、彼等は駄目だと？　そりゃ、どう言う理論ですかね？
あなた方が優勝賞品を欲しい様に、彼らだって欲しい訳です。
それを、店がなんで止められるんでしょうか？

ウチは学校じゃない。
モンスターペアレントの理不尽なクレームなど受けませんので悪しからず。



状況を知らない方には大変見苦しい内容となってしまった事をお詫びいたします。
ただ俺は、理不尽な事に対しては全面的に戦います。
常連の子を可愛いと思うのは、どこのショップさんでも同じだと思います。
俺だってそうです。
毎日のように来てくれる子達は可愛いものです。
その子達を落ち込ませるような事を言われては我慢できません。
それだからと言って、一方的に庇護している訳ではありません。
悪い事をしていると思えば注意しています（むしろ怒ります）

クレームは、気が付かない事を教えていただける、貴重なご意見だと思っています。
ただ、今回の件は全てにおいて納得がいきません。
今回の件は、本人から事情を聞いて、担当者からの報告を受け、総合的に考えて下した判断です。
彼等は、態度が悪いと言われるような事をした覚えは無いと言っています。
何度も聞いたので、彼らが嘘を付いているとは、どうしても思えません。
それでも当店や彼らが悪いと思われる方がいらっしゃるとすれば、それはそれで仕方ないと思っています。

あんたは商店主なんだから、いくら頭に来ても、その言い方はないだろう？って仰られるかもしれませんね。
それは解ってるんですが、建前は嫌いなので、本音を書きました。
これでも、まだまだ言いたい事を抑えているくらいですよ。
このような方々に言いたい事は山ほどありますから。

お子さんの事で熱くなるのは解らないでもないですが、もう少し冷静な対応を望みます。

何で年末にこんな事書かなきゃならんのかな・・・。


（＊）ラプター
世界最強クラスの戦闘機。
興味のある方はウィキペディアで。
http://ja.wikipedia.org/wiki/F-22