パソコン自体は起動しているので･･･ドキュメントを見てみると･･･確かにファイルがありません。でもＣドライブ下のUserの下のユーザフォルダーを開き「ドキュメント」を開くと、ちゃんとファイルはあります。
デスクトップフォルダーも確認すると、アイコンやフォルダーなどはきちんとありました。
気になったのは、ユーザーフォルダーに「TEMP」というユーザーがあることです。さらに作成日がおかしくなった日付と一致しています。
もしかして、ユーザーフォルダーを読み込めなくて･･･「TEMP」という一時ユーザーを作成して起動しているのかなと思いました。
先日のWindows7の場合は、「ユーザープロファイルが読み込めません、云々」で起動できなかったのですが、Windows10の場合は、とりあえず「TEMP」ユーザーを作成して、一時的に起動するのでしょうか？
ディスクの状態を確認しましたが、セクターエラーなどは発生していませんでした。
とりあえず、再起動を行ってみました。
すると･･･Windowsが起動してきて、先ほどと異なったデスクトップアイコンが表示されました。お客様に確認いただくと、元のデスクトップ画面に戻ったとのこと。さらにドキュメントフォルダーを確認していただくと、今までのファイルが確認できました。
念のためシャットダウン、再起動を行ってみましたが、大丈夫でした。
もう一件は、時々お伺いしているお客様だったのですが、電話で問い合わせがあり、前述の現象と全く同じでしたので、再起動をしてもらうようお願いしました。その後、正常に戻ったと連絡がありました。
Windows8.1以降のOSでは、シャットダウン操作では、いろいろな情報を保存して、再読み込みして起動してきます。
そのため、起動は速いのですが･･･情報の保存時に変な情報を読み込んでしまうと、次の起動時もその情報を読み込んでしまうため、変な状態が続いてしまうことがあります。
「再起動」操作の場合は、いろいろな情報をクリアして、起動時は一から読み込み直します。そのため、シャットダウンでは解決できなくても、再起動で解決できることもあります。ただし、再起動の場合は起動に時間がかかります。
なので･･･Windows8.1やWindows10のパソコンでは、定期的に「再起動」をすることをお勧めします。
