詳細をお聞きすると・・・メールを開くとそのあと、そのメールが表示されない、どこを探してもない（消えた？）そうです。
Windows Live メールだと「未開封のメール」というフォルダーがあり、開く（開封する）と、そこから消えるのですが・・・お使いのメーラーはWindowsメールです。
確認させていただくと・・・一覧に表示されているメールは、未開封のものばかりです。
よくみると・・・画面上部のバーに「開封済のメッセージを表示しない」という設定になっています。
これだと・・・開封したメールは表示されなくなってしまいます。
▼を押して、「すべてのメッセージを表示」に設定を変更しました。
これで消えた？と思っていたメールも表示されました。
おそらく、画面操作をしている時に、この設定を変えてしまったのでしょうね。
お客様は、また間違うといけないので、この表示をしないようにして欲しいとのことでした。
その場合は、上部バーの上で「右クリック」をすると、サブメニューが表示されますので、「ビューバー」のチェックを外せばＯＫです。
