お客様からウイルスソフトがインストールできないとSOS！
訪問させていただくとアップデートされたばかりのＷＩＮＤＯＷＳ10！
そらそうでしょう・・・以前のバージョンじゃ入りません。
ご自分でアップデートされたとか・・・
メーカーの説明確認されましたか？などと少し質問させていただくと「勢いでやっちゃった」らしいです。
マイクロソフトの解説などは読んでいたけど 触るのははじめての私。
やっちゃえ～って感じで 10対応のバージョンをダウンロードし認証もできました。
7や8は無料でアップデートできますと案内されていますが、私の知る限りでは出来るものと出来ないものがあります。
メーカーサイトで確認して、周辺機器（プリンター等）の対応情報も確認してからにしてくださいね。
ちなみにこのお客様のプリンターは、メーカーが10対応のドライバー（プリンターを動かすための道具）を公開していたので 買い替えにはなりませんでした。