沖縄旅行のブログ掲載の前に、仕事な話題。
私の仕事は、スーパーストア勤務だ。
2回、辞めて、
一回、2ヶ月休業して、
昨年8月に定年を迎えるもスタッフたちとの話し合いで、
「残って〜！」
「まだ辞めないで〜！」
ってことで、定年後の働き方になっている。
なんだかんだと20年以上もこの業界にいることになる。
以前のブログにも載せたが、
初めは、お金を扱う重要な業務だった。
電話応対もしていた。
もちろん電話応対の講習を受けている。
いろいろな電話の問い合わせもあるが、
同じ人からの電話だが、
「おい、〇〇、お前の声を聞くだけでご飯が不味くなる。」
「この仕事、お前には合わないから本部に訴えてやる。」
「おい、〇〇、まだ働いているのか？いつ、やめるんだ？」
「お前、うざいから消えろ！」
「電話切ってもまた電話するからなぁ。」
電話を受けた瞬間、
そのような言葉から突然出てくる。
毎日、毎日…
私が働いているところは、
電話応対をするときは、
名前を先に告げる。
だから、その人に名前を覚えられてしまった。
その当時の勤務時間は、夜19時から23時までだった。
売り上げの精算業務だったので、とてもシビアな業務中に電話が来る。
自分の仕事が終わらない。
途中で、上司に切り替えても、
延々と、1時間以上も上司とも電話していた記憶。
それどころか23時閉店後でもずーっと電話を受けていたようだ。
結局、お客様は、お酒を飲んで酔っ払っていたようで…
延々と話して、途中で、黙ってしまったこともあったが、
きっと寝ちゃったのだろうね。
上司も困っていた。
病んだろうな、きっと…
そして、その時の上司のことは、今でも有名な話だそうでね。
つい先日、電話応対によるクレームの話題になった。
今の上司（幹部職）が、知っていた。
それ以外も記憶に残っている電話応対…
「レジの人が、弁当に箸をつけ忘れている。今から箸1000本、持ってこい！」
本当にもう電話を取るのが嫌になるし今でも電話、怖い。
あれから、電話応対は、
どこかのオペレーターに繋ぐ仕組みとなった。
カスタマーハラスメントに関しては、保護できる仕組みにもなるわけだ。
しかし…
お客様にとっては、ややこしい仕組みとなる。
〇〇〇の件は、1を…
〇〇〇の件は、2を…
オペレーターに繋ぐのは、3を…
これは、私もうんざりとする。
オペレーターに繋ぐのも混雑して10何分も待たされることもある。
悪質なクレームになると、今の仕組みでもオペレーターは、大変だろうね。
他にもこんな電話をとったことがある。
「私、今、レオタード履いているの。
男の人がレオタードはいているのっておかしいでしょ。」
「お前の店のイカの丸焼きは、小さい。
隣駅の〇〇店の方が、大きい！
どうしてだ？」
カスタマーハラスメントは、あらゆる業界で問題になっているが、
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その頃は、電車に乗るのも怖かった。
特に通勤ラッシュ時、心臓がドキドキして怖かった。
当時は、晩御飯を作って夕方からの出勤だったので、
帰宅時の通勤ラッシュだった。
あるとき、その店を辞めることになった。
父が亡くなったので、母の家の近くに住むようになった。
それが、今の家。
ところが、
引っ越しした家の近くにあった他店舗で、
ちょうど、事務員を募集している広告を見つけた。
引っ越しして1ヶ月後、面接を受けた。
即、採用された。
教育費、家のローンで、
私も働かなきゃお金が回らないので、働くつもりだったけれど、
あんなに電話応対で、苦しんだけれど、
同じ業種で働くことになった。
子供も下が高校2年になっていたので、フルタイムで働くことにした。
上は、浪人中だった。
（その頃から、私は、カメラを趣味とした。）
気分転換に一人で山に行くこともあった。
八ヶ岳の山小屋に向かう途中、
その時の上司から仕事の電話を受けたこともあったなぁ。
初めは、23時閉店までだったが、店が変わって、
事務のほか、
接客、採用関連、伝票の整理と入力作業、営業課の手伝い、
今の業務、
勤務時間帯も変わっていき、
いろいろな業務をこなしていった。
電車も乗れるようになって
一人旅ができるようになった。
（子供達も大きくなったし…）
電話応対は今でも怖いが、
基本、私は、この業界が好きだ。
今となっては、いろいろな業務に就く事ができたのは、
その時の管理職（上司）のおかげだ。
感謝している。
スタッフにも感謝している。
そして、他店舗には、全国に私と同じ仕事をしている仲間がいる。
お客様が安全で安心してお買い物される売り場作り。
私が働き出した最初の幹部の方、
数人、定年を迎えた。
大腸がん、家の問題で、2回目の退職した。
だけど、「戻ってきて〜」っていう言葉で、戻ってきたw
その後、
鬱で2ヶ月、休業もした。
私が、鬱だったことも関係なく普通に接してくれたみんなにも感謝だ。
何歳まで働くかわからないけれど、
仕事も定年後の割には、現役時代と同じボリューミーだけど、
どう、こなしていくか？
昨日から
出勤時間が、13時半から18時となった。
数ヶ月前までは、7時半出勤だったのに（笑
（実際には、勤務時間を大幅に変更してくれるスタッフは少ないらしい。）
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2月27日（火）
風が強い日、
散歩中に、
ミモザが満開だった。
未倭ちゃんとのんびりと散歩しながら季節が過ぎて行くのを感じた。
春は、もうすぐだね。
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もうちょっと寝る。
じゃあ、またねぇ👋😘
