「人」として。

おはようございます。
成長コンサルティング、アイスリーサポートの石井良和です。

世の中には様々な仕事があります。
業種もたくさんありますが皆様の業種は何でしょうか？

良く聞く話で、どの業種でも「我々はサービス業です」と言う方が多くなってきました。
自動車を売る、洋服を売る、電化製品を売る。

どのような仕事でも「サービス業」と言う方が増えてきました。

「サービス業」とは何でしょうか。

最近感じるのは、相手（お客様）を「人」として見る事だということです。
「仕事」にこだわりすぎて、「人」としての対応ができなくなってしまうと、
「サービスが悪い」となってしまいます。

よくよく考えると当たり前の事が多いです。

挨拶がない、話を聴かないなど。

「仕事」を見て「お客様」を見ない、「売上」を見て「お客様」を見ない。

「人」としてやるべき事をするのが「サービス業」としての第一歩ではないでしょうか。
自分だったらどうされたいか、愛する人だったらどうしてあげるか、家族だったらどうするか。

「人」としての目線を持ってみてはいかがでしょうか？

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増やす仕事、減らす仕事。

おはようございます。
成長コンサルティング、アイスリーサポートの石井良和です。

増やす仕事、減らす仕事の見つけ方。

様々な仕事をしていると現在のやり方が当たり前になってきます。
業務改善に取り組んでも、改善案が出てこない企業様も多いのではないでしょうか？

そのような時は、扱う件数を変えた場合どのような方法が望ましいかを考えます。

いつも１０件ほどの業務の場合、仮に１件だったら今のやり方でいいか。
仮に１００件だったらどうか。

このように件数を増やした場合や減らした場合の方法を考えると、
業務の見直しができます。

１０件だけど1件のやり方をすればさらに良くなる。
１００件だと○○をやめるけど１０件でも必要ないのではないか。

増やす仕事、減らす仕事が見えてきます。

業務改善に取り組んでみてはいかがでしょうか？

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実践項目の詳細。

おはようございます。
成長コンサルティング、アイスリーサポートの石井良和です。

昨日の続きで実践項目の詳細についてです。
「実践」する項目を明確にする。

研修やセミナーなどでは、様々な情報を得る事が出来ます。
データや格言など、知ておいた方が良い事もあります。

そたくさんの情報の中から「実践」することをピックアップすることが大切です。
行動しないと変化はほとんどありません。

「何をするか」を意識して受講することが重要です。

１、今日・明日から実践すること
２、解らないこと、調べること
３、やらないこと
４、人に伝えたいこと
５、実践するための前段階で必要なこと

以上のような項目を意識して受講すると、項目に当てはまる情報が見つかりやすく
なります。

特に１番です。

内容を書き写すノートとは（欄を）別に番号をつけて書くと、あとからその部分だけをみれば、何をすべきかが分かります。

手帳で行動管理している方は、「実践する日」に書いておくと忘れずに「実践」できます。

良い研修だと聴いて満足しまいがちですが、「実践」にこだわると「結果」に満足できるようになります。

多くの項目がでてきた場合は、優先順位をつけて取組みましょう！

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「実践」する項目を明確にする。

おはようございます。
成長コンサルティング、アイスリーサポートの石井良和です。

研修やセミナーを受けても「実践」しなければほとんど効果が得られません。

実践するためには、どうやって受講するか。

様々な話に耳を傾けて、メモをたくさん書く方。
全くメモを書かない方。
それぞれの受講スタイルがあります。

よくメモを書く方は、そのメモを見返しているでしょうか？
見返している方は、実践に近づくことができます。

見返す事も重要ですが、メモの内容が重要です。

学校の授業ように、言ったこと、書いたことを移すのもいいのですが、
「実践」する項目を明確にすることが大切です。

「実践」する項目の詳細は次回書かせて頂きます。

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「ルールを作る立場」

おはようございます。
成長コンサルティング、アイスリーサポートの石井良和です。

ルールは守るものですか？
ルールは破るものですか？

破っていいルールと破ってはいけないルールがあります。

「暗黙のルール」なんかは、破ってもいい場合がありそうです。
というよりも本質を見たときに、何処に作用しているルールかを考える必要があります。

型にはまらない事も大切です。

「私はルールなんか守らない！」と言う方もいるかもしれません。

そんな方に1つご提案。

ぜひ、「ルールを作る立場」になってみてください。

本当に必要がないルールは作らなければいいですし、
作る側になって「守った方がいい」となるかもしれません。

変える必要があるものは変える。

変える前にルールを破るからルール違反になるのですよね。

変えてからであれば、ルールを守っている事になります。

様々な誤解を招きそうな表現になってしまいましたが、今日の結論として、

１．立場が変わると見えるものがある
２．目的を考えたルール作りをする
３．変える必要があるルールは変える

とうことです。

対象者にとって納得いくルール作りをしてみてはいかがでしょうか？

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「自立」と「協調」

おはようございます。
成長コンサルティング、アイスリーサポートの石井良和です。

久しぶりに太陽が出て清々しい金沢の朝です。

良い企業風土を作る為にどのような事をされているでしょうか？

1つのテーマとして、「自立」の重要さを感じています。

自立型の社員さんをどう育成するか。
経営者の方針設定が必要です。

まずは「認める」ことが大切になってきます。

次に「考えさせる」

経営者の方が分かっている事を社員全員が分かっているわけではありません。
「こうに決まっている」と言われても分からないものは分からない。
それ以前に思考がストップしてしまいます。

「どうすればできる？」「○○さんだったらどうする？」と考える時間を与える。

認める→考えさせる→認める→実行させる　
という流れが自信につながります。

「自立」と「協調」が良いバランスになれば、今以上の能力が発揮されます。

自立型の社員教育をされてみてはいかがでしょうか？

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「冷静に考えるように」

おはようございます。
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雪が降りましたね～
毎回の事ですが、運転には気をつけてくださいね。

いろいろな事が動き出す時期で、「冷静に考えるように」と
天が言ってるようにも思います。

自分がどうあるべきか、会社がどうあるべきか。
役割を再認識して、日々の活動をして参りましょう。

その中でも、間違いを認めることが大切です。
今までやってきたから・・・
と、過去にしがみついていてはいけません。

変化してはいけないものと、変化しないといけないものの判断を冷静に行いましょう。

周りの意見を聴くのは大切ですが、良い事が少数派かもしれません。
自分が、正しい価値観で判断することが重要です。

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現場には現場の都合。

おはようございます。
成長コンサルティング、アイスリーサポートの石井良和です。

現場（最前線）で仕事をしている人の意見を聴いていますか？

経営者や管理者の方の立場からみていると、
「なんでこんな状態なんだ！」「もっと効率良くできないのか！」
と思う事もあるかもしれません。

ただ、現場には現場の都合（感じていること）があります。
経営者や管理者の方には、見えていないものが見えています。

「ちょっとやりにくいな」「こうしたらいいのにな」と思いながら仕事をしている事も
あります。

その中に「改善」や「効率化」のヒントが隠れています。

良好な人間関係を作り、現場の率直な意見を吸い上げることで、
業績が上がります。（売上アップやコストダウン）

「言えない空気」があるうちは本音が出てきませんので、
まずは「言える空気」を作ってみてください。

そして、しっかり意見を聴く。

現場の意見を聴いて業績アップを目指してみてはいかがでしょうか？

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「自分だったらどうするか」

こんにちは。
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新入社員や若手社員の方に意識して頂きたいことがあります。

初めての事で「わからない」事があった場合にどうするか。

聴いてないからわからない、初めてだからわからないで済ますのではなく、
ひとまず、「自分だったらどうするか」を考えてみてください。

頭をフルに使って、一つの結論を出してみる。
結論までいかなくても、「○○が分かれば後は■■を確認すればこうなる」
というような、仮説を立ててみる。

そのうえで先輩や上司の判断を仰げば自分の考えとの差が明確になり、
結論の出し方がわかってきます。

新入社員や若手社員の方は、「自分だったらどうするか」を考え、
先輩や上司の方は、「考えさせる」機会を与えることで
依存体質ではなくなり、自立型の社員が育ちます。

その上、新鮮なアイディアがでたりするので良い改善にもつながります。

「自分だったらどうするか」を考えた上で、判断を仰いでみてはいかがでしょうか？

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移動時間。

おはようございます。
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スケジュールはひと筆書きで組み立てる。

外回りの場合、仕事の約５０％が移動になっています。

極力移動時間は短い方が良いですよね。
ひと筆書きのルートで順序良く回ると効率よく回る事が出来ます。

スケジュールを組み立てる際には、移動距離を考慮していますでしょうか？
相手があって予定が決まる場合は、お互いに一番「リスクが少ない」時間で
約束することが望ましいです。

片方が１０時でも１５時でも都合がよくて、もう片方が１５時の方が都合がよいのに、
１０時に約束すると、守れるけれどロスが生じる事になります。

相手を尊重しつつ、自分の組み立てもしっかり考えながら予定を立てると、
移動時間などのロスを減らす事ができます。

また、遠方などに出かける際は、１つの予定にもう一つ予定を合わせる事を
意識すると無駄を減らせます。

移動時間を意識してスケジュールを組み立ててみてはいかがでしょうか？

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素直に自分の行動を振り返る。

おはようございます。
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素直に自分の行動を振り返る。

相手から、アドバイスをもらっても聴き入れなければ何も変わりません。

「自分の行動はどうっだったか」と素直に振り返る事が成長へつながります。

「そんなことない！」とアドバイスを跳ね返していると、成長のきっかけをつかめません。

アドバイスをしっかり聴き、素直に自分の行動を振り返ってみてはいかがでしょうか？

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目的意識。

おはようございます。
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情報をうまくキャッチしていますか？

同じ情報でも活かせるか活かせないかは、聴く本人次第です。

目的意識があると、情報が入って来やすいです。
さらに、目的に合致していれば、活かせます。

目的意識を持つ事が大切です。

今年初めに立てた目標は、覚えていますか？

その目標を立てた目的は？

常に意識できる方法をとってみてはいかがでしょうか？

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階段を上って。

おはようございます。
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気がつかない間に階段を上っている。

コツコツ続けていても、成長の実感がない事があります。

「無駄なのかな～」と思ってしまう事もあるかもしれません。

ですが、本人の実感がなくても、周りに良い影響を与えていたり、
周りから助けてもらえるようになっていたりするものです。
いつ間のか力が付いている事もあります。

1つの事をコツコツ続けていると、他の事にもつながっていきますし、
続けていることでの気付きが得られます。

1歩づつ階段を上っています。

今、続けている事について「よかった」ことを探してみてはいかがでしょうか？
実感が得られるかもしれませんよ。

 

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ちょうどいいタイミング。

おはようございます。
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タイミング。

あと少し早ければ、
昨日言ってくれれば、
３年前に出会っていれば。

など、タイミングが合わないときに、「たら」、「れば」がでてきます。

終わった事は、もとには戻せませんが、「どうすればよかったか」を考えると
次に活かす事が出来ます。

報告・連絡・相談などは、早いほうが良いです。
もちろん早すぎる事によって、相手が感じられない事もありますが、
早めに行うのが基本ですね。

ちょうどいいタイミングを意識してみると、行動改善のヒントが見つかります。

タイミングを意識してみてはいかがでしょうか？

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体験してないからわかる事。

おはようございます。
成長コンサルティング、アイスリーサポートの石井良和です。

3月3日。ひな祭りですね。

今日も、最高の一日になりそうです。

体験したからわかる事と体験してないからわかる事があります。

同じ業界（会社）にいないから、おかしな所に気がつく。
同じ体験をしたから、気持ちがわかる。

どちらもありますね。

「異業種から学べ」という言葉を聴いた事があると思います。

組み合わせてみたり、一部をそのまま真似してみたり、材料を使ってみたり。
様々なヒントがあります。

自分の業界に何か当てはまる事はないかを考えてみてはいかがでしょうか？

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