PASS

錄取了。

還是有些不可置信，這意味著必須下更多的心力，為的是要更上一層樓。仔細回想當天的情形，從搭上火車開始，一切都滿順利的，比我預計的時間還要更早到總公司。算是一個好的開始吧！

平易近人的林副總和有些嚴肅的楊總是第二階段的面試官，得知副總和楊總要親自面試時，確實讓我有些膽怯和擔心。不過，這也看出總公司對這件事的重視與否。也讓我回想起楊總在面試時和我說過的話，每一字每一句都具有相當的震撼力，要讓我們了解這個企劃的重要性。

最初的決定權在面試官的手上，現在決定權又再度回到錄取者的手中。我，決定……

口阿

無法苟同且令人嗤之以鼻的聖經事件、印度人事件、常客事件和桃太郎事件等，除了讓人大動肝火外，更讓人無言。雖然不願意承認，但這些事情全都發生在同一個晚上―六月十日。

很同情帶團的導遊，因為團員（某宗教的信徒）三不五時就上演脫序的行為，誇張的行徑令人髮指。緊接而來又遇到超級『番』的印度人，怎麼有辦法這麼『番』？我真的不懂。『番』到最後，真的很想和他說：「要不要考慮去住其它能符合你完全不合理的任性要求的地方？」

偶爾遇到自以為是且又自我中心的客人，一切多麼不合理的要求都會被視為理所當然。因此，即便達成客人的需求也不一定會得到一聲：「謝謝。」就是因為縱容，所以才會讓這些人變本加，苦的是面對客人的第一線人員。

阿諾

四十三歲絕對是個熟男，這點是無庸置疑的。喜愛攝影，總愛帶著他寶貝的CANON單眼相機拍照，聲音富有磁性、全身上下散發著自信、再加上那迷人的笑容，任誰都無法抗拒這致命的吸引力，無法不去注意他的一舉一動，更無法拒絕他的善意。他，就是阿諾。

阿諾是住在飯店的一位客人，算是長客，每次來台灣至少都會待上一個星期。不論是早上經過櫃檯至餐廳用早餐，或是下了班回飯店經過櫃檯，都會對在櫃檯工作的我們揮揮手，接著再露出那令人著迷的微笑。的確很容易會因為這些舉動而心情變好，尤其是當客人對自己有印象時更是如此。

昨晚，見到阿諾一個人出現在大廳，恰巧他正好也望向櫃檯。於是，硬著頭皮用我那只有小學程度的破英文詢問：「Have dinner?」「Yes.」在回答問題的同時他也漸漸地朝櫃檯靠近。「With your colleague?」「Correct.」雖然想再多聊些什麼，可是以我小學程度的英文似乎也無法再多聊些什麼。但阿諾真的很有話題可以聊，基本上都是些簡易的問題，不外乎就是生活周遭的事物。

結果，他問了我一個問題，最初並沒有聽懂問題，但總算也讓我了解了，原來是說為什麼不去嘗試考空服人員。聽是聽懂在問什麼，可是回答也是一大考驗，除了回答：「I don't know.」及「I don't know how to say.」這種糟到透頂的答案之外，還真是一個尷尬的場面呢！「Just practice.」阿諾真的很有耐心，就是要等我開口說英文。總而言之，空服人員的英文需要一定的水準，它是個相當不容易克服的關卡。

就這麼巧，阿諾的同事這時就出現了。聽到了我們之間的談話，趕緊補了一句：「妳的英文比阿諾的中文好上許多。」聽到這，我想我應該要開心吧！？好加在，嶞後他們就外出用餐了。

2009/04/02-04/06韓國首爾

（南山谷韓屋村）


（汝夷島）


（南山塔）

成員：CLAIRE、REGINA、YOSHIKO
費用：約NT$15000（含機票、住宿、地下鐵、三餐及SHOPPING）

韓國，和我想像中的還是有段距離，短時間應該不會再去了吧！？

在仁川機場的服務中心遇到了一位一點也不親切且一臉不耐煩的服務人員，讓我禁不住想長嘆一口氣，機場算是國家的門面，可是才剛下飛機就有如此不快的經驗，讓人對韓國的好印象瞬間打了折扣。既然是服務中心的人員，怎麼可以擺出臭臉？確實是滿讓人無法理解。

韓國整體給我的感覺是滿冷漠的，雖然有些韓國人很NICE，但那畢竟是少數。除此之外，"插隊"真的讓我很介意，在搭乘地下鐵時就很明顯能感受到，活生生的插隊戲碼就在眼前上演，老人家就算了，可是連年輕人也是如此，真的令人傻眼到極點。一個如此先進的國家，難道就只有3C產品、科技和美妝讓人驚豔？其餘的呢？

這也算是託自助旅行的福吧！讓我能親自體會到許多跟團都感受不到的事情……整體來說，這次的韓國行玩的還算愉快，如果沒有遇到這些讓我對韓國印象扣分的事情的話就更完美了。

這星期

還是櫃檯比較有趣，訂房對我而言似乎沒有什麼太大的吸引力，但正常的上下班時段的確是滿讓人心動，不過我還是比較喜歡早上班早下班、晚上班晚下班的日子。待在辦公室坐在正牌訂房PENNY的旁邊，三不五時盯著電腦營幕，接電話的次數比在櫃檯時少上許多，偶爾會因為PENNY剛好在忙線才會有機會接到電話，否則大部分的時間都是坐在一旁觀看罷了。不過，也因為五天在訂房實習，所以也讓我更了解訂房的工作流程，算是有所收穫。另外，這個星期也算是過得充實又忙碌，下班之後為了首次的自助旅行更是瘋狂地查了不少資料也絕不放過任何的旅遊資訊，尤其是住宿費方面更是錙銖必較，因為真正會花上不少費用的是交通費，所以能省則省囉！打從去年開始就對自助旅行充滿了各種期待，終於要付諸行動啦！雖然到陌生的國家會讓我緊張、不同的文化背景讓我擔心、更不用說有點陌生又有些熟悉的語言。總之，我要好好的大玩特玩、好好地讓自己放鬆一下，順便來個"気分転換"，讓自己好好的充個電！！

WHEN?

如果可以早一點

如果能再完美些

如果可以得到

如果任何事情都能照著自己的想法走

如果真能夠實現

可是

有些事情並非能如願的

抓不住就是抓不住

遇不到就是遇不到

什麼時候才能緊緊抓住不放？

澳！！

自從幾天前遇到這陣子的第一位澳客之後，就開始連續遇到好幾位了，只是沒想到在2008年的最後一天竟然也還是遇到了，真的是躲都躲不掉，這算是迎接2009年的"代價"嗎？

很討厭客人一開口就是：「我要找你們經理。」或「你們主管在哪裡？」口氣差、態度更差，沒品到了極點。往往只要哪天遇到這種澳客之後，那一整天的心情就會被弄得很差。當然極為NICE的客人是佔多數，澳客是少數，可是也不希望澳客的數量再往上成長，因為只會為周邊的人帶來許多的困擾呀！

2009年的新年新希望，不要再讓我遇到澳客了！！

BUONA SERA

幾天前，就在快下班之際，二位外國客人正好要辦理CHECK IN，大夜班的同事請我們先幫忙他，因為同個時間航空公司的機組人員也正好抵達了。於是向二位客人借了護照、登記了基本資料，接著再向客人過信用卡，CHECK IN的手續都辦妥、客人要離開櫃檯時，同事和客人說了句：「BUONA SERA.(GOOD EVENING)」讓客人非常的開心，問同事怎麼會說義大利文，原來同事以前工作的飯店的主廚是義大利人，所以會說幾句簡單的義大利文。

隔天晚上，當客人下班回來後便直接到櫃檯。結果，二個客人對著我說了一大串的義大利文，讓我當場傻在那，只能對著他們傻笑、告訴他們我不會說義大利文，所以就用英文溝通啦！他們都很NICE，年紀比較大的是爺爺，年紀比較小的是有年紀的帥哥（意思就是年輕時是個大帥哥）！除了這二位意大利客人之外，還有其他二、三位的意大利客人，所以當然就要學個一、二句打招呼的用語啦！總之，在客人離開之後，同事就在一旁瘋狂的大笑，還說我是標準的東方人長相，還不就因為單眼皮小眼睛的關係，可是我算是單眼皮界的大眼睛呢！

立場

暴躁、生氣、厭煩和衰是整個早上的心情。房間難排到不行、客人在同個時間點要辦CHECK OUT、電話聲此起彼落地響個不停、房務更是一直催著要排房表，覺得整個人快要被榨乾，雖然三個人上班，實際上是二又三分之一個人罷了。明明就忙得要命還運氣背到被二個主管唸，被唸的感覺很差，那些話頓時讓人覺得很刺耳，而且只對著我說，這會讓他人誤以為是我的錯，但事實是大家的錯，不是嗎？唉！當時的我真的很不高興，更不用提臉上還有什麼笑容了。我猜主管應該有發現我的臉色很難看又很嚴肅吧？！誰都不喜歡背鍋，況且打從心裡我就不認為這是我個人的過錯，所以態度上不太可能會"柔軟"。相同地，若真的是我個人的過錯，那我絕對會乖乖的認錯。也許，主管們有他/她們的立場，但是我也有我的立場；也許，主管對我的印象改觀了，原來我不是他/她們先前所想的那種個性的人……

尚未成形

還沒決定

不過

想學一些東西

讓生活再充實點

目前

腦子裡有好幾個想法

希望在明年初開始

能一一實現它