SとHと私と代理

先日のS

S「はっぷうさん、口挟むようで悪いんですが、その取り扱いの時には、この取り扱いも一緒にしないとダメだと思います」

とお客様を返してから言う

また今更かよ…

私「必ずつけないとダメという認識はありませんでしたので、お客様のお申し出通りに処理しました。気がついたなら、お客様が帰る前に言ってください」

S「いや〜一生懸命やってるし、本当はこうだよなんてお客様の前で言われたら恥ずかしいでしょ (薄ら笑い)」

はっ？おまえ誰のために働いてんの？何？恥ずかしいって？

私「Sさんは誰のために仕事をしているんですか？」

S「はい？」

私「私はお客様のために仕事をしています。取り扱いを間違えて、二度手間、三度手間とお客様にご迷惑をかけることが一番嫌です。なので、注意や忠告をお客様の前で受けても全く恥ずかしくありませんので、以後、気がついたらならすぐに伝えてください」

S「でも、一生懸命やってたから、声をかけるタイミングもなくて…」

私「ですから、Sさんは誰のために仕事をしているんですか？私のためですか？違いますよね？私の仕事に不安があるなら、お客様に直接、このお取り扱いで間違いないかと聞いてください。私は一つも恥ずかしくないので」

S「…確かめた方が良いんじゃないでしょうか…」

私「私はお客様のお申し出通りの処理をしました。気になるのなら、Sさんがお客様に確認してください。」

Sはしばらく経ってももちゃもちゃと何か言い訳をして、電話の一本もかけようとしない

いつもなら、痺れを切らして、私が確認したりするけど、今日はおまえが電話しろ！私は絶対しないからな！って無視していた

その様子を見ていた代理が

代理「僕が確認しますね(ニコニコ)このままではスッキリしないので、僕が確認します」

満面の笑み

私はいつも代理に感心している

Sは絶対に間違いを認めないし、例え認めざるを得ない間違いを犯したとしても、決して自分で後始末はしない

いつも代理が肩代わりしてお客様の苦情に対応するのだ

まだ30代前半…若いのにこの店舗のNo.2

代理「僕には責任がありますから」

人の上に立つ人と万年平社員とでは、そもそも考え方が違う

他の上司も若くしてガンガン出世する人のほとんどは懐が深い

そういう事なんだわ

代理が電話でお客様に確認をとってくれたところ

Sの言った取り扱いをつけると料金が高くなるので、必要ないとの回答だった

ふーんだ

バーカバーカSのバーカ(子供か)

その後、いつも通り代理はニコニコしながらSに言った

代理「必要か必要じゃないかは、お客様が決める事で、お客様の要望にお応えするには、聞き取りが大事ですよね。気になったら聞きましょう。それから、わからない事をわからないままにしないでくださいね。はっぷうさんの言った通り、お客様が帰られてからでは、ご迷惑をかけます。お待たせするかもしれませんが、間違った取り扱いをして、ご迷惑をおかけするより、『一体いつまで時間かかってるんだ！』って怒られる方が僕はマシです。よろしくお願いしますね(ニコニコ)」

人間力

そして今日のH

H「はっぷうさ〜ん、ダメじゃないですかー」

私「どうかしましたか？」

H「ししゃものお申し込み2件あるじゃないですか」

私「はい。2件ありますがそれが何か？」

H「言ってくれないから、1件で報告しちゃいましたよ」

私「えっ？申し込み書控えは全部Hさんがお持ちですよね？私は報告をお願いされた時には、申し込み書控えで確認してから件数の報告をしますが、Hさんは今まで確認しないで報告していたと言うことですか？」

H「あ、はい…すみません。私の確認不足でした。」

私「はい、そうですね」

H「はい、すみません…」

何がダメじゃないですかーだよ

おまえがダメだわ

今日も…もっとひどいミスを犯していたけど、具体的に書かないと伝わらないから仕事がバレるので書けませんけどね

仕事できないやつに共通すること

基本、人任せ

まあ、絶対に間違いを認めず謝らないSより

全く反省はしていていないけど、とりあえず間違いを認めるHの方がまだまし

あ〜明日は兼務だ…