お客様の喜びの声に喜ぶ！ －イキイキ職場を目指して１２－

「お客様の喜びの声」を集めたい、それを従業員のモチベーションアップとお客様へのメッセージとして使いたい、と考えていました。この取り組みをやってよかったです。

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■お客様の喜びの声を集める

既存顧客300人にＤＭを出しました。

メッセージは、

「私たちはお客様の喜びの声を聞くときほどうれしいことはありません。

弊社に決めた理由はなんだったのでしょうか？
○○の購入を決めた決定的な理由は何だったのでしょうか？

お客様の熱いメッセージをぜひお寄せください！」

という手紙にしました。


ゾクゾク熱いメッセージが集まりました。

ウルウル。

うれしい！
ありがとう！


■早速

早速、社内に「お客様の喜びの声ギャラリー」を設置。

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お客様から喜びの声が届いています

○○さんありがとう！！


・・・・・・・・・・・・・・・・・


掲示板の前に従業員が集まり、１枚1枚読んでいます。
みんなうれしそう。


良かった良かった。



■さらに

このペーパーを透明のケースに入れ、従業員の顔写真を掲載したものを作りました。

それを朝礼で、リーダーさんから表彰。


「エッ、まさかここまでしてくれるなんて・・・」
「これからもお客様のために頑張ります！」


うれしいコメントです。
聞いている人もうれしそう。


良かった良かった。



次は、これを広告に使いますよ。

「お客様の喜びの声がゾクゾク寄せられています！」みたいな。









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