プロジェクトXの後番組もｇｏｏｄ！ 第1回の主役、星野佳路さんもｇｏｏｄ！

昨年末で終了した「プロジェクトX」。数々のリーダーが登場し、見る者の心を熱くしました。そして1月10日からスタートした「プロフェッショナル－仕事の流儀－」。昨晩、録画で見ましたが、いいですね！　今度は、現代の「プロ」をメインにした番組です。第1回目主役は、軽井沢・星野リゾート代表の星野佳路さん。この方が、「らしくなく」て魅力的な方でした。
http://www.nhk.or.jp/professional/

■らしくない再建屋

軽井沢では有名な星野リゾート。http://www.hoshinoresort.com/
ＹＨも２度、訪れたことがあります。
森と伝統と爽やかな雰囲気を感じるホテルです。
このホテルの代表が、星野佳路さん。

この方のもう一つの顔は、倒産したホテルの再建屋。
番組では、伊豆・伊東のホテルでの復活への奮闘振りを静かに記録していました。
「奮闘振り」と書きましたが、馬力があって、大声で、金を持っていそうで、といった「再建屋」のイメージとは、大きくかけ離れた印象でした。
どちらかといえばもの静かで、暑がりなので薄着で、声の大きさは普通で、おごった雰囲気はなく、一見「うだつの上がらない中年」。（ごめんなさい）

彼のマネジメントで、特筆がいくつかありました。

1.社長席がない
席を空けることが多いので、社長席は無駄。休みの社員の席に、ノートPCを持ち込んで仕事

2.主人公は従業員
顧客と接する従業員が「主人公」。
一人ひとりにヒアリングします。
「お客様の中で、一番喜ばれたのはどんな方？　どんな時？」
「仕事で、困ったことは？」

3.コンセプトが大事
今までどんなお客様が喜んだか、どんな年齢だったか、性別は、一番怒ったお客様はどんな方？
徹底してマーケティング・リサーチします。
また、従業員に徹底的にヒアリングし、ホテルの強み・弱みを洗い出します。（SWOT分析のような感じでした）
結局このホテルのコンセプトは、「熟年女性が喜ぶホテル」旨に決まりました。熟年女性をとことん満足させれば、夫婦で・女性同士で・３世代家族で来ていただける。

4.意思決定は従業員
戦術に関わる決定でも、従業員に決めてもらいます。
決定までのプロセスが正しいと思えば、星野さんは承認します。
ちなみに番組では、「宿泊料の値上げ」の議論シーンがありました。
星野さん「で、どうしますか？」の繰り返し。

5.ビジョンを伝える
コンセプトが決まったら、全従業員にプレゼン。
従業員に「どうしてこのコンセプトにするのか」を理解してもらうために、クイズ方式でプレゼンを進めます。（このシーンも新鮮です）
従業員は「熟年女性の満足度を高めよう！」と、納得します。
大事なのは「共感」。

6.任せる
星野さんのマネジメントは、「任せれば、人は楽しみ、動き出す」。
１０人規模のユニット（グループ）を作り、リーダーは立候補・投票で決めます。後はそのリーダーに任せる。


星野さんの「ホテル経営のノウハウ」は、あまり出てきませんでした。
でも、この方の戦略決定のプロセス・従業員への落とし込み・日々のマネジメントは、とても参考になりました。

肩肘張らず、親しみある人間性も魅力ですね。
新しいスタイルのリーダー、経営者を見ました。

very good!


■うだつ

「うだつがあがる」「うだつがあがらない」の「うだつ」の意味をご存知ですか？
ＹＨは、５年前、徳島・脇町を訪れた時、実物を前にその意味を知りました。