研修中の新人さんが、「マニュアルのボリュームが多くて、覚えるのが大変〜」と笑いながら話していました。マニュアルを超えて欲しいんです。TDRのように。
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◆マニュアル
新人さんが分厚いマニュアルと格闘中。
これを実践に生かすには、相当な時間が必要。
ガンバッテ。
でも最後は、マニュアルを超えてお客様と接して欲しいです。東京ディズニーリゾートのスタッフのように。
◆ マニュアルを超えている
TDRで起こった感動の応対が、数々の本で紹介されています。
お客様のためなら、マニュアルを超えることもしばしば。いつも感心しています。
３月１１日の臨機応変な対応も、すごいです。
頭が安全なように、ぬいぐるみを配って頭を保護してもらった。
菓子類を全部配った。
雨と寒さ対策で、ビニールの袋も配った。ダンボールも配った。
初めてバックヤードを開放し、ディズニーシーからキャストを移動させた。
これらがテレビで紹介されていましたが、マニュアルを超えた臨機応変な対応に本当に感心しました。
大半がアルバイトですからね。
すごいです。
さて新人さんの研修は進んでいるでしょうか。
先は長いよ〜。
郊外にあるパン屋さんの内庭（本文と全然関係ありません）
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頭が安全なように、ぬいぐるみを配って頭を保護してもらった。
菓子類を全部配った。
雨と寒さ対策で、ビニールの袋も配った。ダンボールも配った。
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これらがテレビで紹介されていましたが、マニュアルを超えた臨機応変な対応に本当に感心しました。
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目標、今回の場合は行動指針ですが
これがみんなで共有できているんですね。
だからお菓子を配っても 誰もとがめない
むしろ良くやった・・・ですから
その徹底度が安心感になって だから考えてやっていいんだになる・・・
トップばかりじゃなく 中間管理職も 先輩だってそう考えている職場・・・
目指す姿ですね。
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TDRの教育はさすがですね。
だからリピーターが多いんですね。
お客さんのことを第一に考える姿勢が上から徹底されていることも、働いている方々が全力を出せる背後にあるのかもと思います。
社員教育の賜物だと思います。
震災時のTDRのテレビ見ました。
アルバイトが90%以上なのに
あの対応
素晴らしいです！
新人さんの活躍に期待ですね。どんな場面に出くわしても会社の顔としてがんばって欲しいですね。
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まずはマニュアルをしっかりと実践出来ることが肝心ですね。
基本があって応用があるということでしょうか。
私もマニュアルを超えた働きが出来るよう、
いまだに日々精進の毎日です。
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こんばんは！
誰もがYHさんのように思っているでしょうね。
臨機応変の行動が取れるにはまずマニュアルを覚えないとですね・・・(^^)
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