星野リゾート泊で感じたこと

星野リゾートに年一回は宿泊をしている。

接客と設備に圧倒される。
最初に宿泊したのはトマム。

スノーボードをしに行ったつもりだったが、
設備と接客と食事に圧倒された。

偶然、北海道の方と知り合う機会があり、
トマムについて、誰がやっても潰れちゃうんです。
と聞いていた。
それから数年したのち、訪れたトマムは生まれ変わっていた。

星野リゾートは
リゾナーレ、界、星のやと方向性を変えたブランド展開をし、
現在はOMOやBEBといった展開も続けている。

私は、トマムの後、
リゾナーレ八ヶ岳2回、界川治2回、リゾナーレ熱海2回、
界加賀、リゾナーレ那須と宿泊している。

従業員教育が行き届いている。
一生懸命接客をしてくれていることが安心感に繋がる。
ビュッフェでは家族連れと離れるように、
時間や場所を変えてくれる配慮がある。
自撮りをしようものなら、笑顔で駆け寄って撮影をしてくれる。

星野さんの凄いところは
自社でホテルを経営しているところから、
多店舗展開ではなく、
運営側にまわったことである。

人を財産として、人材育成や労務管理をメインに
ノウハウを蓄積し、運営を全国に展開。
現在は海外、別ブランド、経営まで着手。
手腕が本当に素晴らしい。

星野さんがメディアにでるシーンが多いが、
側近に良い人がいるはずで、
こういった人たちを育成することが大事だと感じる。

一番は従業員は変わっていないことだ。
運営が星野リゾートになっただけで、働いている従業員は同じなのだ。

教育の大事さ、ビジョンの大事さ、細やかな気配りとおもてなし。
日本人の原点がある。