クルマの総合窓口 トータルカーズワークス

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車に関するお話 ほんの1部を笑

2021年12月17日 13時30分00秒 | トータルカーズワークスのブログ
スローになって来て

通常なら1日の9割が外回りですが

今は8割の時間

事務所に居ます…

ミーティング時間も増えて

車に関する事、もっともっと

お客様に上手にお伝えする方法を

編み出さなきゃならないねと❗️




何処のクルマ屋さんもそうだと思いますが

お客様とのお付き合いを上手に

トラブルなく永くお付き合いしたい思いですね❗️


ABEはこの業界で33年

30年前とは時代がガラリと変わりました

クルマが好きで好きでの若者も多く

自分でもクルマイジリをする方も多かった

そんな時代から

クルマは移動の手段

機械には興味もない方々が増えてるのは

間違いのない所だと思います❗️



最近の同業者さんなどからも聞いた事や

実際にお客様とお話ししていて

車の仕事のやり方のお伝え不足なのかな

と、思った事 笑笑



☆クルマを購入して自分で色々と電装品を取り付ける方居ますね!
ネットで社外部品もたくさんあって
コレつけたいとか
楽しみな時間だと思いますが、、💦

実際に取付して、エンジンが掛からなくなり販売店にクレームを言った方がいたそうです❗️ その理由が、こんな事で故障するなんで車のせいだから何とかすれと‼️

意味不明ですが……😓
その方には納得出来なかったんでしょうね

保証付きで販売契約したら
通常の使い方で故障したら一定期間
販売店が保証して直すことはありますが
ご自身で何かを取付したり、一般的な乗り方以外で故障した時はお客様の実費なのは
当然の事なんですがーー笑




☆買った車のルームランプをLEDに1つ交換したらエンジンが掛からなくなった情報も‼️ 
LEDのランプってたくさん売ってますが
色々とトラブルあるそうです

電圧なんでしょうか
一つ変えるだけで変わるからかな?
今のクルマはコンピュータで色々と設定してるから、優秀なんですが

ちょいとした事でチェックランプついて
作動しなくなる💦💦

結果、LEDを元に戻して
診断機で履歴消したら
普通にエンジンがかかったそうです♪

☆あと、修理などで
お預かりした時の期間のお話しを
お伝えしたいです

お預かりした時は
時間がかかる事ありますと確実に
言ってはいるんですが

よく『まだですか』
『いつまでかかるんですかと』
ABEもたまにありますが
同業者さんもみんな言ってます

ハッキリとお伝えしたいのは
預かったら、すぐに済まして納車したいです‼️‼️ ずっと預かる場所スペースの無駄、早く納めて売上金欲しい🤣
次へ次へと代車を回したい‼️🤣
1台の代車で月に何台の仕事を稼ぐかが
大事なんです!1日と無駄な使い方出来ません🤣



たしかに、実際に手を掛ければ
30分や1時間で終わる内容の物でも

全て、入庫の順番なんですよーー
そのため、30分で終わる内容の事でも
時期によっては1週間かかったり💦

そのため、予約制で
待たせないシステムをやってる所も
ありますが、お客様も時間通りに来なかったり、部品が時間予定通りに揃わなかったり
中々難しいようです

車検なんかは
受付して、国の基準通りになってるか点検して、実際に作業して完成したら、検査員が検査して、OKなら書類書いてと
その流れ中、部品交換が必要なら発注して部品入庫待って、またリフトにあげる順番待ってと

昔よりチェック項目が減ったとは言え
毎日に何台も車検や修理が入庫するので
常に順番、順番なんですよねー


あと、最近の方は(以前も居たけど)
車検は車の総点検と思われてる方も
居るようで
別途御依頼があれば見ていきますが
基本は国が決めた箇所の点検です

エアコンやステレオなど
車検には関係ない事も知って頂きたいなぁと思います❗️


上手に書けないけど

たくさん、たくさん

お伝えしたいのよーーー❗️


当社、今年もトラブルが1件もなく

過ごせて幸せです‼️

ただ、全てのお客様が

満足して頂けたかは❓

口にしない方もいらっしゃると

思いますので

常に課題を持って取り組んで行きたいと

トータルカーズワークス思ってます✨

そして、今まで以上に同業他社さんとも

たくさんお付き合いして

たくさんの情報を共有して

業界全体が信頼してもらえる

そんなクルマ業界がいいなぁと思って鱒!