現在、会社はお客様満足度(CS)を上げる為に、日々頑張っている。
些細なクレームでも、CSが下がると云うことで、役員連中はピリピリしている。
。(現場の実態を知らないアホどもが騒いで居るんだな)
だいたいアンケートなんて、悪いと思う時か、余程良い事をされた時に書くぐらいで
普通に思っている人が書くとは、思えないんだけどな…。
お客様を、まるで腫れ物に触るかの様な接客を目指しているみたいだ。
接客の際のマニュアルも出来て、ロープレをして、日々慣れていくように指導されている。
これではマ○クのバイトのおねぇちゃんと変わらないよな…。
ホテルマンの接客を目指しているみたいだが…ここはホテルではなく自動車のディーラーだよ?
口の悪い下町のオヤジや、煩くて自己中な客の集まりみたいなところだぞ。
中には品の良い人(そういう人の方が多いけど)は居るけれど。
感じの良い接客って、何?
笑顔が大切なのは解る。
敬語がきちんと使え、話せる事は、社会人として常識の範囲内だ。
普通にお客さんと話す、これ以上の接客が本当に必要なのか?
『お客様は神様です』なんて言うけれど
果たして本当に神様か?
文句しか言わないクレーマーが神様か?
お客様って、商品なりサービスを、お金を払ってくれる人の事で
無料で何でも直そうとする人の事ではないでしょう。
本当のお客様か、そうでないかをハッキリと区別する事は、これから大事な事になる気がする。
クレーマーは、よその店にでも行ってくれ。
そうすれば少なくてもクレーマー分のCSは、上がると思うぞ
些細なクレームでも、CSが下がると云うことで、役員連中はピリピリしている。
。(現場の実態を知らないアホどもが騒いで居るんだな)
だいたいアンケートなんて、悪いと思う時か、余程良い事をされた時に書くぐらいで
普通に思っている人が書くとは、思えないんだけどな…。
お客様を、まるで腫れ物に触るかの様な接客を目指しているみたいだ。
接客の際のマニュアルも出来て、ロープレをして、日々慣れていくように指導されている。
これではマ○クのバイトのおねぇちゃんと変わらないよな…。
ホテルマンの接客を目指しているみたいだが…ここはホテルではなく自動車のディーラーだよ?
口の悪い下町のオヤジや、煩くて自己中な客の集まりみたいなところだぞ。
中には品の良い人(そういう人の方が多いけど)は居るけれど。
感じの良い接客って、何?
笑顔が大切なのは解る。
敬語がきちんと使え、話せる事は、社会人として常識の範囲内だ。
普通にお客さんと話す、これ以上の接客が本当に必要なのか?
『お客様は神様です』なんて言うけれど
果たして本当に神様か?
文句しか言わないクレーマーが神様か?
お客様って、商品なりサービスを、お金を払ってくれる人の事で
無料で何でも直そうとする人の事ではないでしょう。
本当のお客様か、そうでないかをハッキリと区別する事は、これから大事な事になる気がする。
クレーマーは、よその店にでも行ってくれ。
そうすれば少なくてもクレーマー分のCSは、上がると思うぞ
述べるだけの上司達には理解してもらえないですよね…。