おはようございます彩光建設の吉澤康広です
先日、小生が使っている携帯電話の電池カバーが外れて紛失してしまったので携帯ショップへ行った
すると先客が居て１５分～２０分待って店員とのやりとりとなったが
待たせた事のお詫びなく、本題にカバーを紛失した旨を伝え新しい物が欲しいと・・・
するとその携帯電話の品番を確認して２～３分後
『このカバーはありません』と・・・
カバーだけの別売りってあるんじゃないか訊ねたが、本体ごと新しい物に替えるしかないと・・・
そんな事はないだろう ５年も１０年も前の古い電話じゃないのだからと
ここに在庫として無いのなら取り寄せるとか できるんじゃないか聞いてみたが できないと 言うので
別のショップに行くから 近くのショップの場所を 教えて欲しいと言うと
もう一度調べて 『取り寄せになりますが』 と言うから
いいよ取り寄せてと最初からそのつもりでいたのだから・・・
小生最後に自分の息子のような店員に一言
『お兄ちゃん 新たに売りたかった為にカバーが無いと言ったのか
』客が何を求めているのか話したら解るよね
他の店に行くと言ったら客の求めに応じるような接客は何んとも
名札に研修生とあったが・・・
『Ｓｏｆｔ Ｂａｎｋ』
もっとしっかり接客マナー教育をと感じた一時でした
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