プロッター(w8400)で印刷するとエラーになる

お客様から電話で「CANONのプロッターW8400に出力すると、エラーメッセージが出て、その後出力できなくなる。」とのこと。

「どんな時に出るんですか？」
「印刷ボタンをクリックしてステータスモニター画面が出て、すぐ。」
「毎回？」
「殆ど毎回。」
「メッセージはどんな？」
「さぁ、覚えとれへん。」(覚えといてよ～～！)

ということで、出張対応。(他の仕事の都合で18時開始)

プロッターには高品位マット紙がセットされているので、状況確認のための印刷が気が引ける。
とりあえず、いつも使っておられるアプリから印刷。

なるほどエラーメッセージが表示。「cnwism.exeでエラーが発生しました。」と。イベントビューアーにも記録されてる。

で、"cnwism.exe"っ何？

ネットで検索したところ、CANONのプロッター用ステータスモニターのプログラム「GARO STATUS MONITOR」のプログラム。
こんな情報 http://cweb.canon.jp/e-support/faq/answer/imageprograf/21975-1.html もあったので
一応、セキュリティソフトを停止して状況を視てみたが、全く変化なし。

CANONのカスタマーセンターに電話して聞こう、と思ったら、「電話受付時間は終了しました。」
PIXUSの様なインクジェットプリンターは、まだＯＫの時間なのに。

とりあえず、状況を説明、「対応策を検討します。」と申し上げて、一旦帰宅したのが先週の水曜。

金曜日に時間が空いたのでCANONのカスタマーセンターに電話。
担当は、何だか頼りなさげな若そうなニイチャン。

「cnwism.exeでエラー」と伝えても「それはCANONのプログラムですか？」
「御社のサイトにエラーを起こすとの文書がある」と言うと「そのＵＲＬを教えてください。」

・・・これじゃ、どっちがカスタマーセンターなのか。

結局、http://cweb.canon.jp/e-support/faq/answer/imageprograf/21975-1.htmlのとおり、
・ファイヤーウォールに例外設定すること、
・それでもだめならGARO STATUS MONITOR(ver2.41)を再インストールすること。
・再インストールは必ずアンインストールしてから行うこと、
の3点の指示を受け、現地に向かう。
しかし、３つの項目を全て行ったが、全く状況に変化なし。エラーメッセージは出っ放し。

再び、、状況を説明、「再度対応策を検討します。」と申し上げて、また帰宅。

溜息を吐きながら、「GARO STATUS MONITOR」をネットで検索していると妙なことに気付いた。
バージョンが2.41と2.80の二つある。
サーチエンジンで検索すると表示されるが、CANONのダウンロードページには無い。
ちなみにW8400のページで表示されるステータスモニターは「imagePROGRAF Status Monitor Version 25.00 for Windows 」。

どれが本当なの？

で、今日。

とりあえず、CANONのカスタマーセンターに電話可能な時間に現地に入り、カスタマーセンターに電話。
担当はしっかりしてそうなお姉さんで、いままでの状況を説明。（前回の問い合わせ時に問い合わせ番号をもらってなかった。）

で、出てきた対応策は・・・
「ステータスモニターを一度アンインストールして、再度インストールしてほしい。」というもの。

「それは前回やったこと！」と内心ムカムカしながら、
「"GARO STATUS MONITOR"はバージョンが２つあるし、別に"Status Monitor Version 25.00"というのもあるようだけど、再インストールするのは2.41で良いンですね？」と聞くと、
「エッ？"GARO STATUS MONITOR"？2.41？」と逆に聞き返されて、「少々お待ちください。」
少々待って・・・
「"GARO STATUS MONITOR2.41"は古いユーティリティーで現在お使いの最新のプリンタドライバには合いません。"Status Monitor Version 25.00"をお使いください。」とのこと。

目がテン(・o・)になる。

「あのねぇ、前回の問い合わせ時に、使っているのは"GARO STATUS MONITOR V2.41"だと言ってあるし、再インストールについても"GARO STATUS MONITOR V2.41"で確認したンだけれど！」と言うと、
「すみません。情報が間違っておりました。」とのこと。

あの、バカニーチャンが！。

結局、言われたとおり"GARO STATUS MONITOR2.41"をアンインストールして、"Status Monitor Version 25.00"をインストール（してファイアウォールに例外設定）すると、障害解除。

ということで、原因としては、プリンタドライバのアップデート時に残ってしまった"GARO STATUS MONITOR2.41"が悪さをしていたというと。

でも、あの、バカニーチャンが！。

カスタマーセンターが信用できなくなるような出来事でした。