先日、体調の優れない日の朝、八時半にお客様から電話。
「コンピューターが起動しない。」
「どんな画面ですか？」
「サインイン(Windows10)してからずっとクルクル回ってる。」
「あっ! 今、画面が変わって、デスクトップ画面が出てきたけど、デスクトップに保存していたフォルダやファイルが無い。」
「一時プロファイルでログオンしています。ってメッセージが右下に。」
ユーザープロファイルが壊れたかな？と思い、セーフモードで再起動させようと「一度シャットダウンして下さい。」と言うと
「ごめん、機械の点検に行かなアカンから、後で電話する。」で切られる。
プロファイルが壊れてたら、アカウントの追加とデータのコピーが必要だし、仕方なく「体調の優れない」のだけれど、出張対応で出かけた。
で、車4kmも走らせたところで、電話。
「今、シャットダウンして再起動したら直ってた。ありがとう!!」って。
まあ、再起動で直れば「良かったですね。」なんだけど・・・・・、体調は益々悪くなり、寒気までしてきた土曜日の朝でした。
でも、Windows10 で一時プロファイルが表示されるのって結構多い気がする。
一番多いのは例の「高速スタートアップ」がONの場合だけど、OFFになっていても今回同様に一時プロファイルが表示される場合がある。「ユーザープロファイルが壊れたかな？」と心配するけど、大抵の場合は、再起動か、セーフモードでの起動を行うと。正常に表示されるみたい。
そう言えば、以前、他のお客様で同様の状態になった時に、お客様がウチじゃなくて他のソフト屋のサポートに尋ねられたら「分かりませんね、もうマシンが古いんじゃないですか？買い替えたら如何ですか？」って言われたって言ってた。(勿論、その後ウチからセーフモードで立ち上げ直してもらって、今も順調に可動していますが。) 困ったサポートも居たもんだ。
「Windows 10 のセーフ モードで PC を起動する」
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode