昨日は毎月第一月曜日恒例の『夢サロン実践会』でした
例のごとく満員でほぼ動けない南海電車に乗り
天下茶屋で堺筋線に乗り換え
北浜から徒歩１０分ほどのところにあるエル大阪でした
朝９時から1時間 運営の打ち合わせを行い
全体では１０時からスタートでした
各店の4月の振り返りの発表からでしたが
原稿棒読みで「プレゼン」というには程遠い状態に対して
推進Ｔｅａｍの加藤氏より雷アドバイス(笑)があり
空気がビシっと引き締まりました
ＮＯＵＶＥＬＬＥは前日の終礼で
「何か発表する機会がある時は
プレゼンテーションを意識して
何かを伝えるという明確な意思を持って話すようにと
聞いている人が聞いて良かったと
感じてもらえるように話す」ことを指示していました
人前で話すということは本当に難しいことなので
簡単に身に付くスキルではないですが
意識を持ち続けることで必ず上達すると信じています
午後は次回予約推進
顧客情報準備推進
聴き切るカウンセリング推進
広報推進
接遇力ＵＰ推進各Ｔｅａｍで話し合い
5月の実践項目を確認しました
その中で特に接遇力ＵＰ推進に関する初めての取り組みで
笑顔を継続する訓練のために
朝終礼で割り箸を咥えて行うことにしました
割り箸を横に咥えることで必然的に口角が上がり
歯茎が見えるのでいい笑顔に見えると
夢サロン実践会で教科書にしている
『接遇道』に書いてあったので実践することにしました
既に実践されている今回クールから参加の
ＴＨＩＳ＆ＴＨＡＴさんではお客様に評価を頂いたりして
結果が出ているようなのでとても楽しみです
ちなみに僕だけは朝終礼だけでなく
日清算業務を行う時にも咥えるようにします
こうして少しずつ出来ることを確実に実行することで
お客様に今まで以上に喜んで頂ける雰囲気や
環境になるように楽しく取り組み続けます
もし社員が割り箸を咥えているところを発見したら
笑顔の訓練中だと認識して頂ければありがたいです
決して新しい宗教ではないのでご安心下さい(笑)
笑顔で居続けることは素晴らしいことだ
とみんなが思っていますが実際にやってみると
短時間出来たとしても長時間続けるのは
簡単なようで難しいですが
行動し続けることで必ず変化します
現在の僕に至っては頬やあごの筋肉が疲れる上に
口の中の水分が乾いて上あごの唇が引っ付いて
戻らないようになってしまうのが現状です
来月にはいい報告が出来るように実践し続けます
ＹＡＭＡＴＯでした