おもちゃ屋店員のたわごと

大阪にある某おもちゃ屋に勤務する一店員の駄文

カードのサーチはお店にとっても他のお客様にとっても迷惑です

2009-10-10 19:55:59 | Weblog
当店は現在はカードのサーチは禁止しています。
パックの上からカードを触ってサーチするのはもちろん、パックを見比べてのサーチも許可していません。

「サーチを許可してしまうと結果的にお客さん離れが起きてカードの売り上げが大幅に落ちるし、レアカードをサーチャーに抜かれて他のお客さんは屑カードをつかまされる確率が通常よりも高くなってしまう」と、お店にとっても他のお客様にとっても迷惑だという事で6,7年前から禁止するようになりました。


昔はその点に関して緩かったのですが、ある時期から特定のサーチャーがお店をこまめに訪れ、いいカードだけ抜き取っていくようになってしまいました。
カードは売れると補充していくのですが、レアカードの割合は低いため、結果として店頭に出しているカードは「外れカードばかり」みたいな感じになるわけです。
箱単位で買うお客様ならともかく、パック単位で買うお客様にとっては、『買っても買っても外ればかり』という感じになってしまいます。
売ってる方も外ればかりが出るので、なんとも気まずい状態になってしまいます。

そのような感じで外れカードばかりが出る状態になると、やがてカードの売り上げが目に見えてどんどん落ちていってしまいました。
子供達に聞くと、「△や○(←うちの店の名前)はサーチができるから、レアカードは抜かれ放題。△や○に行っても全然当たらないからX(←当時唯一サーチを禁止していた店)で買った方がいい。」という話になっていて、うちの店やサーチを放置してる店が敬遠されるようになってしまっていたのです…。

このままではいかんと思い、当店でも急遽サーチを禁止するようになりました。
サーチを禁止するとサーチ目的で買いにきた客は減るのですが、そういうサーチをしてカードを購入しようという客というのは全体の1割にも満たないもので、逆にレアカードが抜かれなくなり比較的レアカードがあたりやすくなった(というかこれが本来の状態なのですが…)という事で残りの一般のお客様には好評になり、サーチを禁止しだしてから目に見えて客足がどんどん戻ってきました。


現在は安定して多くのお客様がカードを購入しに当店に来るようになってます。
レアカードが当たるかどうかは完全に運によりますので、もし外れてもお客様は「運が無かった」と思えます。
これがもしサーチを許可しているお店だと、外れると「やっぱりここはレアカードは抜かれているのか。もうここでは買わない方がいいかも…。」と思われてしまうのではないでしょうか?
レアカードを抜かれて屑カードばかりだった頃と違い、定期的にレアカードが当たるようになったため、お客様としても「安心して買える(←お客様の言葉そのまま)」らしいです。

コンビニなど、カードは添え物程度にしか扱ってないところは、未だにサーチを放置してるところはありますよね。
逆にカードの売り上げが大きいお店ほど、『サーチを許してしまうと大幅な客離れを起こしてしまう』という事で、現在は大半のお店がサーチを禁止するようになっています。

たまに「カードに傷をつけなければサーチはいい」みたいに書いてる人もいますが、お店にとってはカードに傷をつけられる事はもちろん、「良いカードばっかり抜かれて外ればっかりの状態にされる」のも非常にマイナスなのです。