またぞろ、はまりだしています。

今、読んでいる本のジャンルのことです。
クレーム、トラブル対応の本です。

ちなみに、タイトルは
「となりのクレーマー」に始まって
「苦情」対応力
「社長をだせ！」
「東芝クレーマー事件」

仕事柄、発生することも多々ありますので
いろんな事例を知り、どう対応したらの
方法も知っとらんと。。。。！

　　

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