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適材適所
(2008年08月23日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
コールセンターって、表向きは電話応対... -
インハウスとアウトソーサー
(2008年08月23日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
インハウスとアウトソーサーと言うこと... -
コールセンターは総合力
(2008年08月22日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
たとえば、スーパーバイザー。 前にも書... -
派遣・契約社員・パート・アルバイト。。。
(2008年08月22日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
同じオペレータなのに、私はパート、隣... -
人の採用はお金がかかる
(2008年08月22日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
人を採用するってとてもお金と時間がか... -
新人の迎え方
(2008年08月22日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
コールセンターは始終、人の出入りがあ... -
コールセンターの環境
(2008年08月21日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
コールセンターはとにかく人口密度が高... -
”コールの谷”の活用法
(2008年08月20日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
インバウンドはコール量が安定して入っ... -
電話をもらったので、折り返し電話したら。。
(2008年08月20日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
誰が連絡したかわからなくて、たらいま... -
オペレータのヘッドカウント
(2008年08月20日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
コールセンターのマネジメントか、アウ... -
コールスパイクの対処法
(2008年08月19日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
たぶん、コールスパイク（コールが集中... -
オペレータってどんな人たち？
(2008年08月19日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
実はコールセンターで働いている人たち... -
失敗するベンチャー企業
(2008年08月19日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
トップに想像力が欠如している。いつも... -
コールセンターの7不思議①
(2008年08月19日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
なぜかワケありの女性が多い。 特にスー... -
インバウンドコールセンターのメンタルヘルス
(2008年08月18日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
インバウンドセンター、特にカスタマー... -
コールセンターのある場所
(2008年08月18日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
ちょっと前にも書いたけれど、コールセ... -
よい上司とは？
(2008年08月17日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
コールセンターに限らず、良い上司に出... -
電話のセールス
(2008年08月16日 | 誰も教えてくれないコールセンターの内側)
英会話教材とか、眉唾物の美容器具とか... -
数字の意味
(2008年08月16日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
サービス品質数値に目標値があって、そ... -
オペレータの採用について
(2008年08月15日 | ちょっと役に立つかもしれない実務編)
10分や15分で人を見極めるなんてことは...