正直、イラつきます。。

先日、手配上の必要からインドネシアのジャカルタのホテルへ、依頼のFAXを送信しました
2日経過して、返事来ないので督促の電話を、して最終的には「手配不可能」の案内を聞いたので
他の代替案を、手配して進めていたら、今度はホテルから、直接電話が入りました。
どうやら「手配不可能でなく、できる！」みたいな事を話しているみたいなのですが
細部の細かいニュアンスが、分かりません。
正直、自分の英語力のなさに、少々ムカついています