「案外、そんなもんだよ」

　市役所に勤めています。
　８時３０分から１７時１５分までが業務時間ですが、一昔前みたいに、８時３０分までは全く仕事をしない、１７時１５分を１分でも過ぎたら全く仕事をしない、なんてことはあり得ません。８時３０分前から来ているお客さんがいたら、ほったらかしになんてできません。

　今朝のこと。まだ、８時１５分頃のこと。
　窓口のカウンターに置いてある植栽に水をやろうと思って、窓口に近づくと、いつのまにか待合席にお客さんが座っていました。
　さっそく応対に出ましたが、まだ端末が立ち上がっていなくて手間取りました。そうこうしているうちに、今日に限って珍しく始業前から、３～４人、続々と来られます。暑い日中を避けて…ということかもしれませんが、乗りかかった船です。無視するなんてあり得ません。次々に対応しました。
　そうやって、一人で対応している脇を、同じ課の職員もまた続々と出勤してきます。８時３０分が近づくにつれて、お客さんも、出勤してくる職員も増えていきました。

　空調がまだ効いていない職場で、一人で汗をかきながら、窓口応対をしている間、中から応援に来てくれた職員は、たった一人だけでした。横目に始業前から慌しい窓口のカウンターを見ていながら、です。
　８時３０分になって、ようやく、今日の１日窓口担当者が現れ、ほぼ同時にお客さんが途絶えたので、僕は課内に戻りました。
　その時、たまたま居合わせた隣りの課の職員（Ｓさん）に思わず愚痴をこぼしました。

　マサキ：「こんなに中に人がいるのに誰も出てきてくれないんだもんなぁ…」
　Ｓさん：「案外、そんなもんだよ」
　マサキ：「……そうかもしれませんね」

　向かっている方向は同じ、ゴール地点は同じ。でも、それぞれがマイペースに、お互いが無関心になっている。ちょっと変わった個人主義が根底にあるようです。
　課内に応援を頼めば、誰かしら窓口に出てきてくれたはずです。お客さんへのサービス精神は、みんな持ち合わせているから、お客さんが多くて、窓口が困っているのが分かれば助けてくれたはずです。
　でも、意思表示がなければ、逆に全く動かない。自分が１日窓口担当でなければ、朝イチから忙しい窓口に対して無関心。横目で通り過ぎていながら、無関心。
　
　分別のある大人なのだから「助け合う」ことはあるのに「思いやる」ことが足りなくないかなぁ…と思いました。
　だからこそ、自分は思いやりを大事にしていこう、と思いました。

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