もしドラ② 2024-09-06 22:16:00 | 読書・自己啓発 あらゆる組織において、共通のものの見方、理解、方向づけ、努力を実現するには、「われわれの事業は何か、何であるべきか」を定義することが不可欠。企業の目的と使命を定義するとき、出発点は1つのみ。それは「顧客」である。顧客によって事業は定義される。顧客を満足させることが企業の使命であり、目的である。それでは、顧客とは誰のことか？
