クレームの伝え方

【OFF編】言い方次第で人間関係が壊れることも——クレームの正しい伝え方（誠 Biz.ID） - Y!ニュース

あるある(笑)
コールセンター時代に必ず1日1件はクレーマーの対応した(-_-;)
総合窓口じゃないのに(-""-;)
クレーマーも2パターンあって、よく居るのは何度もかけているんだがとオレオレ状態(-_-;)
お客様情報を確認しようとしたら「何でわからないの？〇〇さん出して！」
と怒鳴られる(-""-;)
もう１つは、酔っている人同様「色々言っているけどクレーマーじゃないよ」と念を押す人(-_-;)
此も対応に困る。
窓口対応に慣れるとクレームのつけどころが判るけどf(^_^;
対応していないと難しいですねf(^_^;