肝心の事がわかっていない仕事

偉大なる先人たちに学べ！ 「コミュニケーション下手」から卒業するための7つのポイント(ライフハッカー［日本版］) - goo ニュース
とても大切なことですφ(．．)
特に非対面のコールセンター等なまじマニュアル遵守させている分、
スピードを目指して相手の話を聞く余裕がない。
あれは駄目だね。そりゃクレームになるって。
本当はコミュニケーションのノウハウを教えて欲しいのに、
対応件数を上げる事ばかり言われて、挙げ句の果てにクレームになると対応者のせいにさせられる。
本当にコールセンターは本末転倒ですねφ(．．)