ちょっと焦っているような様子で･･･デスクトップ画面のアイコンをクリックすると、違うソフトが起動してくる。マウスの操作を行っても、その通りの動作にならない･･･とのことでした。
タッチパネルのPCでしたら、タッチの位置とパソコンの認識の位置がずれると、違う動作になることがありますが、お客様はいわゆるデスクトップ単体パソコンにモニターを接続して使用していて、タッチパネルには対応していません。
まず、パソコンの「再起動」を試してみる様にお願いしました。
暫くして連絡があり･･･再起動しても状況は変わらず、違うソフトが起動するとのことでした。
他に普段と変わったことはないですか？と尋ねると･･･アイコンが白っぽく光って、動いている･･･とのこと。
動いているとなると、何かマウスのクリックやキーボードのキー操作が行われているように感じました。
キーボードは、どうなっていますか？と尋ねると･･･あれ？キーボードがない。机の下に落ちている･･･とのこと。
キーボードを机の上に引き上げたら･･･正常な状態に戻ったそうです。
キーボードが机の下に落ちていて、何かのキーが押されたままになっていたみたいです。
ネット閲覧だけだと、キーボード無しでも困らないので、気が付かなかったのでしょうか？
パソコンの故障でなくて、一安心でした。
