詳細をお聞きすると･･･現在プロバイダーメールアカウントを使用しているのですが、もう一つ別の新しいメールアカウント（第2メールアカウント）を作成したそうです。メールの設定を行おうとしたそうですが、メールパスワードに何を入力したらよいかわからないそうです。
メールアカウントを作成する際に、メールパスワードを設定する画面が表示されませんでしたか？と尋ねると･･･表示されなかったそうです。
う～ん、メールパスワードがわからないと、メールが使えるようになりません。
プロバイダーのサイトへ行き第2メールの作成について調べてみると･･･第２メールのメールパスワードは、メインの第１メールの初期パスワードが設定されると記載がありました。
お客様に詳細をお聞きすると･･･メインの第１メールのメールパスワードは、お客様の方で変更しているそうです。そうすると第１メールの初期パスワードは、契約時のプロバイダーからの書類を調べないとわかりません。
しかし･･･契約時の書類が見つからないとのこと。
プロバイダーのサポートへ電話をかけて･･･初期パスワードがわかる書類を送っていただくことになりました。やはりパスワード類は大事な情報ですので、電話などの口頭で教えてはくれず、登録された住所への郵送になってしまうのは仕方ありません。
後日、書類が送付されてきて、無事に第2メールアドレスも使用できるようになったそうです。
時々、こちらのブログに書いていますが･･･ネット回線業者やプロバイダーからの書類（接続IDやパスワード類が記載されたもの）は、重要です。何か必要になった際に、パスワードなどが不明だと改めて情報を書類で郵送してもらうことになり、時間がかかってしまいます。
