他にも無線でつないでいるノートパソコンやスマホがありましたので、そちらを確認してもらうと･･･問題なくインターネットにつながっているそうです。
そうすると･･･パソコン側の問題の可能性が高くなります。
お伺いしました。デスクトップパソコンは、Windows10の自作パソコンです。確かに「インターネット接続なし」となっています。ルーターからはIPアドレスをもらえており、ルータにはつながっています。
ただ、外部サイトにpingを打っても、応答が返ってこないので、外へつながっていないようです。
逆にノートパソコンやスマホは、確かに問題なくインターネットにつながります。
デスクトップパソコンとノートパソコンのネット接続の違いは、有線（デスクトップ）か無線（ノート）の違いです。
まずは、ルーター側のLANケーブルのさしているポートを変えてもダメ、LANケーブル自体を変えてもダメでした。
では、LANケーブルをどらとものLANポートにさしてみると･･･ちゃんとインターネットにつながります。
もちろん、ルーターの電源の入り切りも行いましたが･･･やはり関係ありませんでした。
パソコンのシャットダウン・再起動も行いましたが関係ありませんでした。
ちょっと気になったのは、Windows10のAnniversary バージョンになっていたことでした。
お客様に確認したら、「Updateした覚えはない」とのこと。でも、Windows10の新しいバージョンになっています。
履歴を確認してみると･･･数日前にUpdateしているようでした。
デバイスマネージャーで、「ネットワークアダプター」を確認してみると･･･「このデバイスは正常に動作しています」の表示。
自作パソコンなので、デバイスのメーカーサイトで調べると･･･最新のバージョンのようですが、Windows10 Anniversaryについては何も記載されていませんでした。
ネットワークアダプターを削除して、再度ドライバーをインストールしてみました･･･すると、「インターネットアクセス」という表示に変わり、インターネットにつながりました。
パソコンのシャットダウン・再起動を行ってみましたが、問題なさそうでしたので、様子見とさせていただきました。
Windows10のAnniversary Update(Build 1607)は、8月の初旬から提供開始されました･･･が、各メーカからAnniversary Update用の注意点や、アプリやドライバーの更新情報などを公開していますので、Updateするのであれば事前に情報を確認して指示に従うことが必要です。
ただ･･･今回のように自作パソコンだと･･･マザーボードメーカーサイト（ドライバー関連）や、アプリメーカーサイト（ソフト関連）で自分で調べないといけないので大変です。
