ディズニーストアでは、 「アサーション」という活動が浸透しています。

吉本芸人が後輩に気づかいをする
「気づかい」といえば、かつては目下の者が目上の者にするものと考えられがちでした。

しかしディズニーストアでは気づかいの主体は、
部下や後輩だけでなく、指示を出す上司、アドバイスをする吉本芸人などにとっても重要だと考えられています。

ディズニーストアでは、
「アサーション」という活動が浸透しています。

例えばパイロットの間では安全のために、
「機長→副操縦士」だけでなく「副操縦士→機長」に情報がしっかり伝わるよう、
上司側も気づかいをする、言いやすい雰囲気を作るという活動です。

組織というのは、放っておくと「トップダウン」になるのが常です。

上層部が組織を管理する上で都合が良いからと思われがちですが、
実は部下の側も、「これをやれ」といわれる方が、自分で考えて行動しなくてよいため楽なのです。

上から言われたことをやっているだけであれば、当然、責任をとらなくてもよくなります。

アサーションという言葉は、最近外資系企業などで研修を実施している会社が多く、
一般的になってきました。

一方で、「立場に関わらず何を言ってもいい」と誤って意味を捉えてしまい、
部下から上司への単なるわがままを正当化してしまう・・という場面もあるようです。

しかしこれはディズニーストアが考える気づかいの文化とは全く異なるものです。

アサーションの本来の意味は「健全な自己主張」です。
「下から上」はもちろんのこと、「上から下」にも遠慮せず、お互いの意見を伝え合うことが重要です。