サービスサイエンスが成功するための３要件

米カリファルニア大学バークレー校のチェスブロー先生によると，サービスサイエンスがコンピュータサイエンス（計算機科学）のように１つの研究分野として確立するための３つの要件を挙げている（出典：ＤＨＢＲ6月号「サービスの科学」を拓く）．

（１） 現象の規模（例：もはや計算機なしには社会が成り立たない）
（２） 共通基盤ツールの普及（例：ＰＣ，ＯＳ，ミドルウェア）
（３） 解決すべき壮大な難問の存在（例：ソフトウェア生産性の危機）

学際的学問分野として，過去にも「サイバネティクス」「システム科学」「安全工学」「複雑系」など数多く提唱されてきたが，計算機科学ほどステータスを確立できたものはない．よくあるパターンは，理系と文系の関係する先生を集めて学際的な大学院専攻を作ってはみたものの，実際はバラバラなことをやっていて，先生はともかく学生にとっては中途半端というケースである．

チェスブロー先生の指摘のように，これらの分野では上記の（１）（２）（３）が十分満たされていないように思える．

筆者は，学際的研究においては，（３）の「解決すべき課題」を起点とし，関係する学問が「協働」して解決するアプローチが不可欠だと思っている．

サービスサイエンスにおける重大な課題とは，
（１）製造業に比べて圧倒的に低い生産性の向上
　　　（プロセスイノベーション）
（２）脱工業化時代の経済成長のエンジンとしての責任
　　　（バリューイノベーション）
である．さて，サービスサイエンスは，計算機科学と同様のステータスを獲得できるだろうか？

参考文献：亀岡 秋男監修，「サービスサイエンス 新時代を拓くイノベーション経営を目指して」，エヌ・ティー・エス，2007．