20180216 今日の学び REBORN

⇒読んだことからの学び
　●「
　　

⇒見たことからの学び
　●
　　

⇒聞いたことからの学び
　●お礼
　　お客様にお詫びにいった際に言われたこと。
　　それは社員に対してのお礼。
　　「床の色が良かったです。これを選んで良かった」と。
　　「コーディネーターの方にお礼を言っておいてください」と。
　　嬉しかった〜。
　　社員が褒められるのがここまで嬉しいのは久しぶり。
　　しっかり伝わるように社員伝えないと！
　　喜ぶだろうな〜
　　嬉しいことを言っていただいたお客様に感謝、感謝。


⇒経験したことからの学び
　●対応
　　今日電話をしたピアノ輸送会社の方の電話対応…と言うよりも仕事の仕方が素晴らしいと感心。
　　これから新築するお客様宅の図面をFAXでお送りして、ピアノ運搬のシミュレーションをしてもらった。
　　このシミュレーションを基にした対応が素晴らしかった。
　　こちらの疑問をすべて解決してくれた。
　　しかも、こちらが聞きたいことを質問する前にすべて答えてくれた。
　　この対応、サービスに感激。
　　お客様の予測する対応の上をいくサービス…素晴らしい。
　　もし、私がピアノの輸送を頼むならここにする…と、ハッキリ言えるくらい、惚れたかも 笑
　　お客様にもしっかりお伝えしよう。
　　それが私にできる恩返し。


⇒間違ったことからの学び
　●
　　

⇒会った人からの学び
　●
　　

⇒話し合ったことからの学び
　●
　　

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◇人生理念
　【変化・忍耐・成長】

◆人生ビジョン
　【理と利の統合ができる経営者】

◇市川工務店の企業理念
　【幸福の創造】

◆市川工務店の企業ビジョン
　【日本一お客様に感動を与える工務店】

◇市川工務店の目的・ミッション
　【築こう！みんなの笑顔と幸せを】

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