相槌（あいづち）上手の店員さん

傾聴の基本は、相手の話にうなづきながら相槌を打ち、相手の気持ちをくむ、ですよね。「じゃ、相槌はどのように打つの？」と聞かれると、「・・・」と黙ってしまうかもしれませんね。ダイヤモンド・オンラインに面白い記事がアップされていました。 . . . 本文を読む