2006/05/29

今日のご指摘。

パソコンが二台あって、１台はノート、１台はデスク。
ノートにLANポートがないので、LANボードを買ったが、ドライバのインストールについて説明がなかった。

で、いろいろあったみたいだが、タッキーがご指摘を受けていた。
なんだかんだあり、パソコンの型番がわからないと、案内できないので、調べてきてもらうことに。
で、再度来店したが、タッキーは研修中。
お客さんは二度手間で、また同じことを聞かれる…
で、彼が対応していたらしいが、使えるのか使えないのかハッキリしない。
お客さんのイライラMAXに。
概要を彼とタッキーに聞いて、できること、できないこと、オレが推測するに不可能であることや制約を細かく、分かりやすく説明申し上げる。

なんだかんだあったが、「どうも～」って言って帰っていった。

クレーム処理はうまく丸くおさめたときの達成感がある！